本报讯（记者 韦伟 张蕾 通讯员 魏雅华）“在此，谨向周口市12345政务服务便民热线以及相关同志表示衷心感谢……”近日，市12345政务服务便民热线（简称12345热线）收到人民网股份有限公司2024年度网上群众工作感谢信，对其支持人民网网上群众工作取得的优异成绩表示感谢。自2021年至2023年，12345热线连续三年获评人民网网上群众工作“民心汇聚单位”称号，至此，12345热线已连续四年获此殊荣。

感谢信中写道：“一年来，周口市12345热线持续通过平台倾听民声、汇聚民智，推动群众留言回复量、互动指数、影响力指数等各维度数据不断提升,综合情况在全国2万家留言办理单位中处于前5%。一些典型案例和经验做法为同行提供借鉴，留言办理成效深受群众肯定。”

12345热线相关负责人介绍，自承接人民网“领导留言板”办理工作以来，热线构建了“三级联动、四级专班”的立体化工作体系。通过统一平台，将网民诉求精准流转至13个县（市、区）和90余家市直单位，形成“市级统筹、县区主责、部门协同”的工作格局。同时创新建立“局长—分管副局长—热线负责人—专职人员”四级专班机制，对留言实行“三审三核”制度，从办理流程到答复内容进行全链条质量管控。四年间，12345热线通过人民网“领导留言板”累计解决群众急难愁盼问题近8000件。在人民网2024年度留言办理单位综合评比中，我市的回复量、互动指数、影响力指数等核心指标均位居全国前列。

“我们将持续深化热线领域政务服务改革，着力构建‘主动治理、未诉先办’工作新格局。”该负责人表示。作为连接群众与政府的桥梁，12345热线始终以群众需求为出发点，从点滴做起，从小事做起，不断提升服务质量，以专业态度和服务热情回应每一通来电。②11