2018年“3·15”主题为“品质服务 美好生活”，目的是呼吁全社会崇尚品质消费理念，适应品质消费需求，创造品质消费环境，以品质消费需求倒逼供给侧品质提升，为经济社会高质量发展、满足消费者日益增长的生活需要而努力。作为彩电行业的领军品牌，创维历年积极响应国家政策。为配合今年的“3·15”主题，创维将在全国开展以“贴心体验 智享生活”为主题的便民活动，旨在将“品质服务”落到实处，给消费者带来更多便利。

走近消费者 实惠你我他

“3·15”期间，创维将在全国范围内开展免费家电保养、检测、维修等一系列活动，为广大消费者带来便利与实惠。据了解，免费服务活动不分品牌品类，大到电视、空调、洗衣机，小到电风扇、电饭锅、台灯，凡能现场修复的家电产品，均提供免费维修。此外，活动还对孤寡老人、残疾人等特殊消费者，给予优先处理甚至上门服务。据了解，本次活动现场还有智能锁、净水器等商品优惠促销。

记者从一位创维服务人员处了解到，在家电行业的投诉当中，很多用户反映家用电器反复修却修不好，是因为用户没有找到正规的维修渠道导致维修质量不理想。为此，这位创维服务人员提醒广大消费者，要通过正规网站、客服电话或官方微信等渠道获取家电公司的维修联系方式，以免上当受骗。

一“号”在手 服务尽有

当今消费需求正从“温饱型”向“品质型”转变，这一转变无疑对厂家的服务品质提出了更高要求。为增强用户体验，创维持续优化“创维服务”微信公众号，用户无论是在网上购买还是在线下商场购买创维产品，消费者均可通过“创维服务”微信公众号提交安装请求。“创维服务”微信公众号菜单栏中的家电类型、安装方式和用户信息大多采用点选式操作，服务请求可以快速完成提交。消费者通过“创维服务”微信公众号“下单”后，就会收到服务时间及上门人员信息。此外，消费者还可随时随地查询服务进度。

除日常的安装维修服务外，“创维服务”微信公众号还集成了家电清洗、玩机宝典和在线商城等诸多实用功能，并定期推送优惠活动。截至目前，“创维服务”微信公众号粉丝已超过800万。

畅通渠道 闭环诉求

多年来，创维大力探索网络商品消费、服务消费等领域的消费纠纷快速解决机制。为此，创维多次升级客服接听设备及办公操作系统，使全国统一服务热线：95105555，能够稳定为全国消费者提供365天的全天候服务。此外，创维还虚心听取消费者意见和建议，紧贴消费者需求，并围绕OLED高端产品消费者，设置“高端产品专家客服”，为他们提供涵盖产品功能了解、技术咨询、调试指导及日常维护保养等方面的高端服务。同时，创维专设投诉处理组，针对服务领域纠纷进行专人专项处理。创维通过搭建网站、微信、微博、电话等渠道，方便消费者投诉与咨询，提升消费者维权效能，实现投诉闭环处理。