近日，新华保险2017年度理赔责任年报正式发布。数据显示，2017年，新华保险理赔服务呈现“两增一快”总体特征：一是理赔金额上升，2017年累计理赔金额超过65亿元，同比上升约28%；二是理赔件数上升，2017年共理赔133万件，同比上升超过40%；三是理赔速度更快，案件平均理赔时效缩短至1.21天，彰显了“快理赔，优服务”的品牌特色。

小额理赔提额增速

从统计数据看，3000元以下的小额理赔案件占理赔案件总数的八成左右。2017年，新华保险在行业内率先对保监会“小额理赔3000元封顶”的规定进行升级，将简易小额提高至5000元，并实现了个人客户5000元以下小额理赔在1小时内快速结案、复杂案件不超过30日结案、全部案件平均理赔时效缩短至1.21天。数据显示，2017年小额理赔案件获赔率为99.8%、整体案件获赔率为97.8%、客户理赔满意度达到90.82分。

移动理赔已成为新华保险小额理赔的主流模式。截至2017年12月，约有31万名客户办理了移动理赔，超过50%的小额个人医疗案件不用经过人工处理即可自动结案。

主动服务办理赔付

为真正发挥保险的保障作用，鼓励并引导消费者出险后尽快报案，新华保险还推出主动跟进服务、加强销售队伍培训、开展远程鉴定等一系列举措。此外，新华保险自2016年5月起持续开展健康回访活动，组织业务员主动上门回访，为客户寻找赔付的理由。2017年，主动回访健康无忧投保客户195万人、给付保险金4.26亿元、帮助5000多个家庭渡过难关，真正体现了“快理赔、优服务”的品牌特色。

最优组合为重疾险+医疗险

在参加社保的同时购买一份健康险，已成为很多人的选择，理赔报告对购买怎样的保险组合也提出了建议。

2017年重疾案件中，理赔金额排名前十的全部为恶性肿瘤引发的案件。新华保险建议，客户购买保险时应优先购买重疾险，比如新华保险的“健康无忧C1”重大疾病系列保险产品。

重疾险加医疗险是目前配置健康险的最优组合。新华保险推出的高额医疗险——康健华贵A款医疗保险，不仅能够提供住院医疗费用保障，而且能够报销自付费用，保费相对低廉，可作为社保的有力补充。比如“健康无忧（安享版）”保险产品计划，其中就包含康健华贵A款医疗保险。用医疗险支付日常可能发生的住院治疗费用，用重疾险负担重大疾病的康复费用和收入补偿，可有效降低疾病给家庭带来的风险。(新华)