近年来，工行周口分行以“提升服务水平和服务效率，增强产品的销售能力”为着力点，持续加强营业网点规范化管理，狠抓客户服务创新，着力提高服务内涵，员工服务意识明显增强，树立了良好的社会形象，连续多年被市委宣传部和市场管理部门评为优质文明服务单位和诚信服务单位。

该行认真贯彻落实《规范化服务标准》，规范了网点服务设施摆放标准、环境卫生标准、柜员仪表标准、文明用语标准、服务质量效率标准、服务宣传营销标准及客户监督落实标准。切实做到岗位标准更加贴切、岗位服务更加广泛、岗位要求更加明确、岗位管理更加严格。

该行创新培训手段，改善服务形式，多渠道传导新知识、新业务、新办法，利用晨会或周例会的时机，学习文明用语和各项规范化服务标准。要求员工严格按照各项服务要求上岗，做到摆放东西有序、接人待物有度、举手投足有式。以服务案例分析的形式向员工宣讲优质文明服务的重要性，并且通过服务案例分析，提高员工的服务和营销技巧，不断提高服务效率。

该行强调服务水平到位，要求上班时间必须统一着装，使用文明用语，严禁服务禁语，接待客户做到热情、耐心、认真、周到。员工每天上午上班前必须打扫卫生、摆放物品，做好上班前的准备工作。服务过程中推行了“首问负责制服务”“差别服务”“绿色服务通道”“售后跟踪服务”等服务项目，延长服务链条，提升客户“黏度”。

与此同时， 该行加强规范化服务监督，建立了员工服务考核体系，把服务工作同业务目标一起纳入管理考核体系。还积极开展学先进、追先进、争先进活动，推广先进经验和作法，促进全员服务水平的提高。（简庐）