近期,工行周口分行进一步推进“服务提升 百日行动”专项活动,在全辖网点展开营业网点环境专项治理工作,加强营业网点环境管理,改善服务面貌,重点通过“八大行动”打造整洁、明亮、规范、有序、安全的服务环境,实现客户体验、员工感受和社会形象“三大提升”目标。
该行深刻认识到营业网点是联系客户的桥梁,也是网点转型发展的主阵地,网点环境的好坏在竞争和发展能力提升中的作用至关重要,深刻认识到当前做好营业网点环境治理工作的重要性和紧迫性,及时制订了《营业网点环境治理活动方案》,结合实际,确定治理目标和治理内容,严格按照时间节点合理推进活动进度。
在此基础上,该行到辖属各个网点实地督导检查,查看营业网点内外部各大区域卫生死角、物品摆放情况,宣传物品摆放位置及规范化情况,机具设施运转情况,员工生活间的环境卫生情况,了解环境治理中的难点痛点,提出针对性帮扶措施。要求支行切实按照方案要求抓好落实,将环境治理、服务改进工作作为“一把手”重点工程来抓,提高政治站位,加大自查整改力度,扎实开展环境治理工作。
与此同时,该行持续以营业网点为主阵地,以改善服务面貌为基础,全面提升服务效率和服务品质,用实际行动践行建设“客户满意银行”的承诺,用声誉口碑赢得市场发展竞争力的大力提升。(王慧)