□记者 王吉城 实习生 张艺莹

提供案例：

消费者张女士于2019年在某银行投保了一份5年缴费的分红型人身保险。按照监管要求，为保护消费者权益，需在现场对销售过程关键环节进行同步录音录像。但张女士觉得录音录像太麻烦，不愿配合。后银行工作人员小李向其耐心介绍了投保时录音录像的重要性，是维护消费者权益的重要手段。张女士表示理解，并积极配合，完成了现场同步录音录像。

案例分析：

周口市某保险公司理赔人员介绍，根据原保监会《保险销售行为可回溯管理暂行办法》(保监发[2017]54号)第六条规定，人身保险公司销售保险产品符合下列情形之一的，应在取得投保人同意后，对销售过程关键环节以现场同步录音录像的方式予以记录：

（一）通过保险兼业代理机构销售保险期间超过一年的人身保险产品，包括利用保险兼业代理机构营业场所内自助终端等设备进行销售。

（二）通过保险兼业代理机构以外的其他销售渠道……向60周岁(含)以上年龄的投保人销售保险期间超过一年的人身保险产品。

保险销售可回溯是指保险公司、保险中介机构通过录音录像等技术手段采集视听资料、电子数据的方式，记录和保存保险销售过程关键环节。本案中，在工作人员解释后，张女士配合完成了现场录音录像，有效维护了自身的合法权益。

消费提醒：

周口某保险公司理赔人员提醒广大消费者：一是正确认识销售可回溯，切实维护自身权益。可回溯制度要求保险机构利用录音录像手段记录销售关键环节，既能促使销售人员如实告知消费者保险产品信息，减少销售误导，又便于在后期发生纠纷时及时查明事实，降低消费者维权成本。因此，消费者应当充分认识可回溯制度的重要意义，切勿把录音录像当成一个“形式”，致使自身权益受到损害。

二是认真了解产品信息，固化销售人员口头承诺。保险产品种类繁多，不同产品的风险保障或投资功能侧重不同。消费者要充分了解所购买保险的产品类型及期限、缴费情况、保险责任、责任免除等重要信息，认真评估产品是否符合自身需求。

三是关键环节主动要求录音录像，以便后期查明事实。录音录像内容应当包括销售人员出示身份证明、提供产品条款等材料、履行提示说明义务、讲解保单利益等环节，这些也是容易出现销售误导的关键环节。在销售过程中，消费者应主动要求销售人员将这些环节的真实过程进行录音录像，保存真实销售过程的证据。一旦发生纠纷，可以维护自身合法权益。