□记者 王吉城

本报讯 国华人寿客户服务整合原有线上自助、电话受理、线下柜面服务流程，运用音视频、人脸识别、个人信息鉴权、电子签名图像文字识别等技术，创新打造“国华e动柜面”线上服务模式，受到用户欢迎。

据介绍，这一创新服务模式打破了传统柜面服务模式的多种弊端和局限性；解决了办理业务须亲临柜面、多次往返等不便，足不出户即可完成保单服务；打通了客户、客服、内勤、业务员等多端壁垒；打造了自助化、智能化、无纸化服务体系。在当前疫情防控常态化大趋势下，“国华e动柜面”项目提供了全程无接触的服务平台和通道。

据悉，由于出色表现，日前，由中国经营报社主办的“2021中国企业竞争力年会周”上，国华人寿荣膺“2021卓越竞争力创新服务保险公司”。