11月23日，临近下班时间，一位中年男子行色匆匆地来到建行黄金桥支行大厅，大堂经理赶紧上前询问他有什么需要。原来，该龚姓男子的母亲忘记其社保卡密码，需要重置密码，但因她刚做了手术，行动不便，无法到银行办理社保卡密码重置业务，龚先生请求银行给予帮助。

了解客户需求后，大堂经理立刻向该行行长时树军反映这一情况。时树军得知此事后高度重视，要求在符合疫情防控政策的前提下，以最快的速度解决客户的问题。值班行长迅速协调人手，安排具有多次上门服务经验的两名员工带着“龙易行”移动设备等一同前往客户家中，仅用5分钟便为其办理了社保卡密码重置业务，并细心叮嘱老人记好密码。“建行的服务太周到了！谢谢你们帮我们解决了一个大麻烦！”龚先生称赞道。②12（黄海明）