2022年7月2日，项城市消费者协会接到王先生投诉，称其于2022年6月8日向经销商高某转账1万元作为押金订购集成墙板，高某收款后组织货源并进行设计，但所设计图纸未达到王先生满意，王先生要求对方退货退款，双方自行协商后，同意扣除1500元，退款8500元，但一直未退，王先生遂投诉至消协。

●处理过程及结果

经消协调查，高某承认与王先生有买卖关系，且认为自己已按约定设计、采购、组织，并产生了费用，此时退货理应扣除费用，同意退款8500元，只因资金周转不开，暂未退款，不认为自己违约。经消协工作人员调解，高某同意将余款8500元退给王先生，但应扣除杂费200元。后证实，余款8300元已分批退给王先生。高某和王先生对消协的处理方式均比较满意。

●案例评析

本案中，消费者向被投诉方交了订金，已口头约定产生购销合同关系，后因故同意解除合同并产生二次约定退款8500元，虽无正式合同，但仍应视为合同关系，双方应继续按约履行合同。按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第53条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”第16条规定，“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定”，经营者应当履行合同或退款，经营者应尊重消费者的选择。

消协部门提醒广大消费者，预交款时尽量避免口头约定为主，而应以书面合同为准。

（记者 田亚楠 整理）