2022年2月21日，周口市消费者协会（以下简称市消协）接到消费者王女士投诉称，2018年2月14日，她在某保险公司周口市分公司购买了2份保险，5年累计交纳保费47496元。2022年2月续保时，她发现一份医疗保险没有扣费，询问保险公司，被告知公司对该险种已统一停售，让王女士转换其他产品。王女士不同意转换，要求终止合同并全额退款，保险公司不同意，王女士便到市消协进行了投诉。

【处理过程及结果】

接到投诉后，市消协工作人员组织双方进行调解。市消协工作人员认为，保险公司在该保险产品停售前没有尽到告知义务，侵犯了王女士的知情权，存在一定过错，应当承担违约责任。既然保险产品停售了，消费者有权要求终止合同并全额退款。经多次调解，双方达成和解协议。王女士为了表达和解诚意，主动提出47496元保费只要45000元。最终双方都很满意。

【案例评析】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”本案中，虽然合同条款中也注明了“如果被保险人的年龄超过80周岁或本产品统一停售，我们将不再接受续保”，但并没有注明补救措施，没有尽到告知义务。而且该条款减轻了自己的责任，加重了消费者的责任，对王女士是不公平的，应为无效条款。

在此，市消协提醒消费者：1.签订保险合同时，要看清每个条款，对不明白和理解不通的，咨询法律专家，不要听信保险推销员的口头承诺，以免被忽悠。2.双方因合同产生纠纷，双方自愿将该争议提交仲裁委员会仲裁解决的，裁决结果对双方均有约束力。（记者 田亚楠 整理）