2022年3月,沈丘县消费者协会(以下简称县消协)接到消费者黄某投诉称:年前新建的房屋多处出现裂缝,已成危房,怀疑建房用砖存在质量问题。消费者多次找砖厂协商,双方各执一词,问题不但未得到解决,反而增加了怨气,无奈诉至县消协,希望消协可以帮忙调解。
处理过程及结果
县消协接到投诉后,当日安排工作人员对消费者反映的情况展开了调查。经查,黄某的新房2021年11月份建成,两个月后发现房屋多处出现裂痕。同时,还发现在裂痕处有砖头风化痕迹,存在安全隐患。为弄清新房墙体出现裂痕的原因,县消协工作人员请县住建局的技术人员现场勘查,技术人员汇总各个方面的情况后得出结论:建房使用的砖是混合土烧制而成,从裸露的砖中可以看出,混合比例失调,煤矸石比例过大,此种砖遇酸性和碱性水会出现部分风化现象。房屋出现裂痕的原因应该是部分砖出现了风化引起。
鉴于上述情况,消协工作人员找到了砖厂,讲明了出现问题的原因以及相关法律规定,通过耐心说服,取得了双方的谅解,消除了双方怨气。砖厂主动承担了消费者房屋修缮费用36000元。
案例评析
据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条:“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”房屋不是一般的商品,建筑材料出现问题,必定影响房屋的使用寿命,将会潜在的给消费者的人身、财产带来损害。由于该投诉涉案的商品不等同于一般商品,建成后的房屋发现使用的建筑材料出现问题,又无剩余同一批次的建筑材料,无法抽样送检。县消协大胆尝试,组织住建部门的相关技术人员对建成后的房屋进行现场勘察,从而得出结论,使该投诉案件得到顺利解决,消除了安全隐患。
(记者 田亚楠 整理)