2022年3月，沈丘县消费者协会（以下简称县消协）接到消费者黄某投诉称：年前新建的房屋多处出现裂缝，已成危房，怀疑建房用砖存在质量问题。消费者多次找砖厂协商，双方各执一词，问题不但未得到解决，反而增加了怨气，无奈诉至县消协，希望消协可以帮忙调解。

处理过程及结果

县消协接到投诉后，当日安排工作人员对消费者反映的情况展开了调查。经查，黄某的新房2021年11月份建成，两个月后发现房屋多处出现裂痕。同时，还发现在裂痕处有砖头风化痕迹，存在安全隐患。为弄清新房墙体出现裂痕的原因，县消协工作人员请县住建局的技术人员现场勘查，技术人员汇总各个方面的情况后得出结论：建房使用的砖是混合土烧制而成，从裸露的砖中可以看出，混合比例失调，煤矸石比例过大，此种砖遇酸性和碱性水会出现部分风化现象。房屋出现裂痕的原因应该是部分砖出现了风化引起。

鉴于上述情况，消协工作人员找到了砖厂，讲明了出现问题的原因以及相关法律规定，通过耐心说服，取得了双方的谅解，消除了双方怨气。砖厂主动承担了消费者房屋修缮费用36000元。

案例评析

据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”房屋不是一般的商品，建筑材料出现问题，必定影响房屋的使用寿命，将会潜在的给消费者的人身、财产带来损害。由于该投诉涉案的商品不等同于一般商品，建成后的房屋发现使用的建筑材料出现问题，又无剩余同一批次的建筑材料，无法抽样送检。县消协大胆尝试，组织住建部门的相关技术人员对建成后的房屋进行现场勘察，从而得出结论，使该投诉案件得到顺利解决，消除了安全隐患。

（记者 田亚楠 整理）