□记者 田亚楠 实习生 李雪净

“松姐，俺家孩子现在可以换奶粉吗？”

“小宝快8个月了吧，现在不建议换奶粉，不过可以适当给小宝添加些辅食。”

初夏的午后，阳光炙热，街上的行人并不多。但在张松的母婴店里，却聚集了四五个宝妈，有的挑选奶粉，有的给宝宝洗澡，还有的挑选婴儿用品，大家你一言我一语，相互交流育儿经验，格外热闹。

这个母婴店位于周口市中心城区交通大道上，80多平方米的店里整洁有序。店主张松今年40岁，她活泼开朗、待人热情，赢得附近不少宝妈的认可。

“坚持诚信经营的理念，我们店才顺利走过起步阶段。”提起刚开始创业的那段时间，张松深有感触。为了节省开支，张松不敢招人，进货、理货、给宝宝洗澡等工作全部都是自己干。尽管十分忙碌，但由于店里商品不齐全，顾客给宝宝洗澡等候时间太长，流失了不少顾客。直到第三年，张松诚信经营和优质服务得到越来越多顾客的认可，店里生意逐渐有了起色。“销售的开始，也就是服务的开始。一定要始终把服务好顾客放在第一位。”张松表示。

“松姐，给你介绍个顾客，俺哥家的小孩刚满月，今天跟俺嫂子一块带着宝宝来店里洗个澡。”

张松小心翼翼地把孩子接过来抱在怀里，开始一系列的准备工作。“宝宝洗澡时的水温在38℃到40℃，在洗澡前，要先给宝宝做抚触和排气操，让宝宝先适应，以免下水时害怕，还要注意动作要轻柔……”张松一边说一边演示。由于宝宝是第一次洗澡，哭闹得很厉害，张松一直很耐心地哄宝宝，还唱起了儿歌。

“早就听说你们店服务好，真是名不虚传，以后买婴儿用品就认准你们家了。”宝妈对张松的服务赞不绝口。

正是因为张松的诚信经营理念和服务好每一位顾客的态度，经营母婴店期间也让张松收获了很多朋友。

“做到诚信经营，首先就是信任，只有你信任顾客，顾客才信任你。”张松告诉记者，去年的一天，一名宝妈来店里，看上一款奶粉，但口袋里没有装钱。张松得知后，主动让其将奶粉拿走。2天后，这名宝妈带着宝宝将钱送了过来，又买了其他东西。如今这个宝妈已经是店里的常客，她的宝宝用的奶粉、尿不湿等，都是从自己店里买的。

“用诚信经营商店，用心服务顾客，这样才能在激烈的市场竞争中有一席之地。”张松表示，作为“2021年度诚信文明商户”她将不忘初心，继续用诚信理念经营店铺，为更多宝妈提供优质服务。②2