日前，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）发布了2022年ESG暨社会责任报告。该公司推动落实监管机构对于消费者权益保护的各项要求，优化健全消费者权益保护体制机制建设，保障各项消费者权益保护机制有效运行。

2022年，中国人寿寿险公司积极推进消费者权益保护工作，从事后管控向全链条落地转型，构建“大消保”工作格局，消保审查、消保考核、内部培训、内部审计等消保机制有效运行，加快消费者权益保护工作落地执行。2022年，公司开展各类消费者权益保护审查近6600件，消费者权益保护课程培训参训员工及销售人员超过320万人次。

为进一步提升各级人员对消费者权益保护的重视程度，提高消费者金融素养与自我保护意识，营造清朗金融保险消费环境，中国人寿寿险公司持续丰富消费者权益保护教育宣传内容，大力推动建设“线上+线下”“集中性+阵地化”的金融宣传全网格。截至2022年12月31日，该公司累计开展各类消费者权益保护教育宣传活动超1.5万余次，触及消费者达1.75亿人次，同比增长16.7%，被中国银保监会评为“3·15”教育宣传周优秀组织单位、金融联合教育宣传活动优秀组织单位。 （刘俊华 曾佳）