近年来，国华人寿呼叫中心坚持党建引领，牢记初心使命，忠诚履职尽责，坚持创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念，努力实现高质量发展，在思想上达成共识，在专业技能上认真发展，持续积聚能量奋勇前进，切实推动各项服务工作迈上新台阶。

国华人寿呼叫中心成立至今，服务于心，满意于行，传递客服力量，赋能品牌价值，通过开展思想建设座谈会、业务沟通交流会等活动，凝聚员工思想、明确工作方向。呼叫中心已由第一批28人的服务队伍，壮大到了如今的百人团队，并通过“精专+全技能”的人员培养模式，降本增效，超规模承接了八大类12项业务，作业集中占比91%，逐步成为综合性集中作业中心。

近年来，国华人寿客户服务及消保部不断加强呼叫中心服务队伍建设，切实增强客服队伍的专业能力和水平。目前，呼叫中心基础管理人员已100%持有中国寿险管理师资质证书，其中，高级寿险管理师占比达86%。在中国客户服务节奖项评选过程中，呼叫中心的专业技能水平及学习型组织文化氛围得到了行业协会及同业的认可，为国华人寿赢得了“最佳学习型组织”及“服务技能竞赛全国十强”的荣誉。

（贾守东）