10月11日，中国平安人寿在深圳举办社区网格媒体交流会。社区网格作为寿险改革“4渠道+3产品”核心战略的重要渠道之一，定位于为平安3000万存续客户提供持续的高质量服务。

寿险业历经30年发展，早期依靠人海战术粗放式扩张的积弊逐步显现，其中，就包括离职代理人存续客户的经营难题。业内一般会把存续客户的保单转交给新的保险代理人跟进，但代理人频繁更换，或者新的代理人并不了解客户情况，都有可能导致客户的体验下降、满意度下滑。

平安社区网格聚焦客户服务与队伍建设，用三大创新构筑平安社区网格模式。一是存续客户服务模式创新。二是队伍用工模式创新。三是数字化管理模式创新。随着时代变迁、市场环境变化，以及客户年龄增长，存续客户的保障需求也正在发生深刻变化。社区网格渠道通过线上线下联合经营，力争想在客户之前，以四步渐进式的经营策略，丰富服务内涵，满足客户差异化的需求。②5（平安）