近日，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）发布了2023年第三季度理赔服务报告。报告显示，2023年以来，中国人寿寿险公司理赔规模再创新高，理赔件数达1558万，同比增长20%，赔付金额449亿元，同比增长近14%。

向上生长，理赔规模不断扩大

2023年前三季度，中国人寿寿险公司累计赔付1558万件，同比增长20%，其中第三季度赔付549.4万件；累计赔付金额449亿元，同比增长近14%，其中第三季度赔付150亿元，医疗险赔付金额占比最高。第三季度客户理赔获赔率达99.7%，始终保持行业前列；为客户豁免保费2亿元，此类豁免保费的客户仍可享有保险保障。

向下扎根，持续深耕科技理赔

中国人寿寿险公司积极践行“科技国寿”战略，加快数字化转型，提升线上理赔便捷度。2023年前三季度，“随时随地掌上赔”赔付件数超1440万件，赔付金额近380亿元，客户在手机端即可通过中国人寿寿险APP、微信小程序等渠道报案并上传资料，智能化处理理赔案件超1100万件，理赔智能化率超70%。

聚焦“医疗+保险+互联网”场景，通过与社保、医疗机构及第三方数据公司的系统对接，简化理赔手续，部分地区可实现一站式结算。2023年前三季度，中国人寿寿险公司理赔直付赔案超526万件，赔付金额超36亿元。

此外，中国人寿寿险公司还创新性地推出“电子票据省心赔”服务。2023年前三季度，公司电子发票理赔件数超318万件，赔付金额超35亿元，电子发票理赔的整体理赔时效仅0.25天。

向前展望，不断提前服务触点

2023年，中国人寿寿险公司推出了理赔预付服务，包括住院预付、突发事件预付等，多场景、多环节为理赔提速。2023年前三季度，公司为超1.5万名客户提供预付服务，预付金额近2.8亿元。

中国人寿寿险公司坚持“特事特办、急事急办”，畅通理赔绿色通道，切实做到“能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔”。2023年，公司主动响应119件突发事件，为受灾客户第一时间送去温暖和保障。

向快进发，不断刷新理赔时效

2023年以来，中国人寿寿险公司理赔时效不断提升，第三季度整体赔付时效0.36天，同比提速23%，理赔速度位于行业前列。

2023年前三季度，中国人寿寿险公司“重疾一日赔”案件量超18万，赔付金额达83.5亿元，“重疾一日赔”占全部重大疾病赔案的比重同比提升16.7%。

中国人寿寿险公司持续发挥保险经济“减震器”和社会“稳定器”功能，以实际行动肩负起责任担当，为客户提供有速度、有温度的理赔服务。（据北方网）