近年来，中国人寿寿险公司依托科技力量，打造数字经济时代下的核心竞争力，全面构建人工智能技术体系，描绘智能化应用蓝图，依托长期历史数据积淀、互联网连接效应和数字技术全面应用，持续在广度、深度、精度等方面做优做强，为保险价值链全方位赋能。

赋能销售，激活发展动能。中国人寿寿险公司运用数字技术创新展业服务形式，促进销售服务更加智能、精准和便捷。国寿易学堂、智能培训系统等赋能线上销售培训，激发销售队伍活力；智能投保、智能计划书、智能行销等不断推陈出新，丰富业务支持能力；数字化精准营销工具全面升级，以强大的智能算法助力销售服务，推动队伍建设高质量发展。

赋能服务，悦享便捷体验。中国人寿寿险公司不断强化客户体验数字化升级，以客户为中心加速创新线上服务内容和方式，线上服务能力和业务数字化处理能力快速提升，构建覆盖全国2万余家医疗机构的理赔直付网络，打造快捷温暖的理赔服务体验；创新建立智能家庭保险保障全景视图，为超过1亿个家庭提供更加贴心的保障方案，围绕家庭保障需求推出从线上保单托管、智能保障分析、智能推荐客户到保险配置建议的“一站式”专业管家保险服务。

赋能运营，加速降本增效。中国人寿寿险公司个人长险业务无纸化投保率接近100%，客户保单保全线上化率保持在90%以上，核保、理赔智能审核通过率均保持高位，新单电子化回访替代率超96%。建立基于大数据和人工智能技术的健康险智能理赔模型，覆盖五大类19个关键风险类别，让理赔服务更高效、便捷。

赋能风控，深化数智创新。中国人寿寿险公司不断应用数字技术创新风控手段，引入智能模型，健全销售人员评级机制，依托知识图谱及图挖掘技术，赋能公司反欺诈、反洗钱等领域。创新开展基于用户行为的大数据监测和智能分析，快速识别异常登录，精准捕捉异常用户行为，实现风控前移、动态监测、精准处置。日均面向用户精准实时推送安全通知110万次，有效识别并及时化解风险隐患。

中国人寿寿险公司充分发挥国有险企在践行科技赋能服务国家大局中的主力军作用，在科技建设路上，勇毅前行、创新求变，成功打造大型金融保险企业数字化转型“新范式”，为公司高质量发展不断注入新活力、新动能，让广大客户畅享中国人寿寿险公司简捷、品质、温暖的保险保障服务。

（中寿）