本报讯 近日，中国人寿寿险公司“国寿好服务”发布。“国寿好服务”成就行业标杆，具有八大核心优势。

优势一：服务渠道广。中国人寿寿险公司逐步打造了“线上一键直达、线下就在身边”的综合化服务体系，涵盖寿险APP、95519客户服务专线、柜面服务网点、官方微信公众号等13个服务渠道，让客户随时随地享受快捷服务。2500余家柜面服务网点遍布全国，95519客户联络中心已连续19年蝉联中国最佳客户联络中心。

优势二：线上服务全。中国人寿寿险公司打造了线上服务平台寿险APP。业务办理无需临柜，保单服务一步到位，绝大部分的服务诉求均可通过APP线上办理。

优势三：智能服务强。中国人寿寿险公司大力推进作业、服务、管控的数字化、智能化建设，核保智能审核率近95%，理赔智能化率超70%；运用智能决策、知识图谱、人工智能等技术，打造“能看懂”“能决策”“能沟通”的“数字核保员”。

优势四：服务体验好。中国人寿寿险公司客户好评度保持高位。优质的服务质量不仅打动客户，亦受到监管部门认可。

优势五：增值服务亮。中国人寿寿险公司打造以“V客生活”为基础的服务生态圈，不断拓展服务边界，提升服务多样性。“国寿客户节”从“线下回馈季”升级为亿万客户的“线上线下狂欢节”，过去5年参与人次年均增长13%。

优势六：理赔服务优。中国人寿寿险公司持续打造快捷、温暖理赔服务，2023年整体理赔时效仅0.38天，获赔率高达99.7%，位居行业前列；赔付件数达2213万件，赔付金额599亿元，理赔规模位居行业前列。

优势七：适老服务暖。中国人寿寿险公司线上线下多渠道提供适老化服务，95519客户服务专线为老年客群提供“长者一键接入人工”专属服务；柜面推出敬老系列服务，在全国柜面网点提供尊老关怀服务。

优势八：消费者权益保护实。中国人寿寿险公司建成全员参与、全面覆盖、全链条管理的“大消保”工作格局，把消费者权益保护融入公司治理与经营管理各环节。②27（刘俊华 曾佳 ）