本报讯 “医院开始‘变脸’了，现在比以前看病方便多了，挂号也不用排长队了。”近日，一位在市中心医院门诊就诊的患者如是说。

　　在开展“提高医疗质量、优化服务流程、打造惠民品牌医院”活动中，市中心医院以门诊为基点，围绕病人看病难问题，切实解决门难进、脸难看、话难听的陋习，全院以科室为单位座谈，制订了医疗、护理、药剂、挂号收费、保卫五个系统的服务规范工作流程和处罚措施，并把优化服务流程作为工作的切入点，扎实有效地开展活动，出台了多项举措。一、实行弹性工作制。调整早晨上班时间，挂号室早上７时２０分上班，收费室、中心药房、内科系统早上７时３０分上班，外科系统、医技科室早８时上班，适应患者需求。二、要求门诊坐诊医生必须是高年资主治医师以上职称的医生，周六、周日及节假日各诊室保证有专家值班、坐诊。三、改善就医环境。对门诊大楼修缮一遍，更新门诊坐诊桌椅和医疗器械，以全新的面貌为患者服务。四、实行一站式服务，把门诊中西药房合并成中心药房，病人取中药或西药在一个窗口即可完成。五、调整诊室部局。把外科系统分流到二楼，增加内科诊室。六、在门诊实行导诊、分诊制。由培训合格的实习生作导医，保证一个一诊室，体现人文服务。七、在门诊部设立便民服务台、提供茶水、轮椅等免费服务。八、指派专门救护车来往送住院、检查的病人。这些措施的出台和落实，大大方便了患者就诊，进一步缓解了看病难问题，得到了广大群众的赞誉，医院的整体形象得到显著提升。据不完全统计，自开展活动以来，该院门诊挂号量已达１４５０００人次，取得了良好的社会效益和经济效益。（陈栋）