□ 马笑丽

　　近日，笔者反复学习了徐光书记发表的《提高凝聚力创新力执行力 加快实现富民强市新跨越》一文，有很大的触动。尤其是在当前图书发行行业体制改革逐步深化、市场竞争日趋激烈的情况下，只有切实提升“三力”，增强企业员工整体素质，才能在激烈的竞争中适应市场变化，守住阵地，实现科学发展。

　　新形势下新华书店员工在工作上存在的不良现象

　　在当今，企业改制，市场经济大发展、大繁荣，各种经济利益共同体相伴而生的大环境下，一些企业员工受不良风气的影响，在实际工作中，缺乏爱岗敬业、勇创一流的奉献精神，为民服务、真诚服务的意识淡薄，不同程度上制约了企业的发展。主要表现在以下两个方面：一是企业个别员工的责任心不强，整体素质有待增强。很多人虽然整日与书为伴，却从来不读书、不看报，更不用说了解图书行业发展动向和出版界的最新动态了。“读书无用论”这种思想日益侵蚀了很多人的意志精力，不同程度上影响了企业文化建设和企业理念的提升。二是企业员工中特别是年轻职工中普遍存在着职业素养低、责任感缺失的现象。作为一名合格的图书发行销售人员，必须知书、懂书，还要深谙图书发行方面的很多知识，对出版动态和常备书以及畅销书要做到心中有数，当读者询问时，要能够热情、熟练地娓娓道来，并根据读者的需求为之准确地推荐一两本书，这是敬业爱岗的基本，也是对读者负责的体现。可是在实际操作中，多数员工面对读者的需求，表现出不耐烦或敷衍了事；读者刚一离开，有的工作人员便旁若无人地对其缺陷大肆品头论足；在平时的接待工作中，甚至有的销售人员和读者产生摩擦矛盾；没有服务用语规范和尊重读者的意识，面对读者时往往信口开河、无所顾忌；工作时不积极不主动，当一天和尚撞一天钟；有了困难，却想方设法逃避等，这种对读者及社会的责任感缺失的行为，显然与图书发行事业的神圣职业是不和谐的。因此，要摒弃企业员工中的糟粕和不良行为，对症下药，以科学发展观为统领，以“三力”精神为指导，迅速增强企业员工的整体素质，树立企业优质服务形象。

　　提升“三力”，促进新华书店发行业健康发展

　　一是加强思想政治教育，不断增强员工素质，提升凝聚力。要经常性地不失时机地对广大员工进行正确的思想政治工作引导、教育，开展各种有益身心的读书竞赛或文化娱乐活动，并且在工作中不断规范管理，奖勤罚懒，创先争优，持续提高员工素质，增强队伍凝聚力。同时，开展经常性的读书或文化娱乐活动，更是一种有效引导员工向善向上、身心健康的有效途径和方式。正如一篇文章中所说：“书可益智，书可怡情，书可塑人。”健康的文化娱乐活动，同样也可以起到使人精神高雅、心灵充实的功用。除此之外，日益规范的管理和创先争优风气的形成，也会给人一种激励和促进，给企业带来效益和发展。

　　二是创新工作方法，引进培养德才兼备人才，提升创新力。劳动力是生产力中最活跃和积极的因素，好的劳动力可以不断促进和提高生产力的发展与壮大，而不好的劳动力只能使生产停滞不前甚至后退。所以，要创新工作方法，实行目标分解、量化管理、责任到人、绩效认证、奖罚到位。在人才引进和培养上要创新，选择一些文化水平高、思想品德端正的年轻员工，为企业补充新鲜血液和有生力量。这样不仅能够有力的强化企业队伍建设，而且会进一步促进企业健康和谐发展。

　　三是发挥模范示范作用，提升执行力。 只有领导干部以身作则、敢抓敢管，才能形成良好的实干作风，引导全体干部职工干好、干实各项工作。企业领导要做一个执行力的先行者和落实者，认真履行好企业所赋予的监督职责，团结带领每个员工认真履行自己的使命，做一个工作计划和任务的坚决执行者和服从者。同时，要培养典型、发现典型、宣传典型、树立典型，弘扬正气，辐射带动，用精神塑造人、鼓舞人，用“三力”精神引领发展，努力实现企业的社会效益和经济效益最大化。

　　（作者单位：商水县新华书店）