商水县人民医院在院长梁金泉的带领下，坚持以人为本，牢固树立“以病人为中心”的服务宗旨，以落实各项核心制度为重点，以提高医疗质量、保障医疗安全及患者合法权益为目标，全院上下严格按照“三好一满意”活动及“十大指标”宏观监管工作要求，加强组织领导，完善制度措施，狠抓工作落实，促进规范管理，实现了医院又快又好发展。

　　加强硬件建设 创造良好环境

　　随着城镇化进程的加快和经济社会的飞速发展，特别是新型农村合作医疗和城镇居民基本医疗保险制度的全面实施，广大群众的健康意识在不断增强，对医疗卫生服务的需求也日趋提高。为此，商水县人民医院领导班子下大决心，紧紧抓住国家“扩内需，保增长”的政策机遇，积极向上级争取综合病房楼建设项目，省、市相关部门领导，县四大班子及卫生局领导对病房楼建设也给予了极大的关注和支持，为新病房楼的顺利开工铺平了道路，新病房综合楼于2009年奠基。

　　新建的综合病房大楼面积1800平方米，总投资6000多万元，新增床位400张，采用现代化设计理念，按照“立足现实、着眼长远、适度超前”的原则，设有中心供养系统、中心吸引系统、呼叫系统、直升电梯、高低压供电、中央电视监控、中央空调、自动喷洒消防、纯净水处理、冷热水系统、网络系统等高新设施，外形简洁，色彩明快，建成后将成为商水县的标志性建筑。

　　近年来，该院投资1000万元新建了内科病房楼并投入使用，大大改善医院病房紧张问题。同时对门、急诊楼、医技科室、部分住院病房等进行扩建和装饰，设立美观大方的就诊椅；在门诊大厅诊室和病房另外配备分体空调、电风扇、电视等设施。投资千万元购置了16排螺旋CT、0.35T磁共振、数字胃肠等大型医疗设备，为患者诊断治疗提供了可靠的技术支持。

　　加强科学管理   提升医疗水平

　　新一届领导班子成立以来，强化科学管理手段，本着“以患者为中心，以提高医疗服务质量为主题”的工作理念，制定了《商水县人民医院工作质量考评标准》，强化服务意识，加强科学管理，提升医疗水平。

　　该院在护理管理上，突出以人为本，加强护理文化建设，树立患者至上、为患者提供人性化服务的理念和爱心、真心、耐心、细心、贴心、责任心的服务宗旨，为患者提供满意服务。该院紧紧围绕“十大指标”考核内容，以“三好一满意”和“优质护理服务”活动的开展为契机，不断加强医院内涵建设。该院认真落实医疗护理核心制度，强化医护质量管理，进一步规范医疗行为，确保医疗安全；加强医院感染管理，开展医院感染发病率监测，预防医院感染发生，全年无医院感染暴发事件发生；坚持以“病人为中心”的服务理念，改善服务态度，优化服务流程，提高服务水平；注重护患沟通， 医院将“三好一满意”活动与优质护理服务示范工程相结合，促进了护理工作的开展；加强监督管理，保障护理安全。该院护理部每周坚持到科室检查护理工作质量，增强医务人员防范意识，坚持每月召开护士长例会，及时发现解决工作中存在的问题，规范了护理文件书写；加强了质量管理，保障了护理安全；强化基础护理，加强质量控制。科室每周二下午组织全科护理人员业务学习，通过对《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务规范》、《常用临床护理技术服务规范》的学习，规范了基础护理的范围，强化了基础护理的落实，提高了护理服务质量。深入开展优质护理服务示范工程，目前该院优质护理服务示范病区覆盖率100%,住院病人满意率为98%。

　　坚持合理用药 严格控制药占比

　　该院严格按照河南省“十大指标”宏观监管各项工作指标的要求，开展合理用药及抗菌药物专项整治活动，结合医院实际，及时制订并下发了关于《加强合理用药》的有关规定、《抗菌药物整治方案》、《药占比管理方案》及《双十管理规定》等一系列文件、制度。推行了抗菌药物分级管理及处方权限分级管理，开展了抗菌药物及合理用药知识培训，极大地提高了合理应用抗生素及合理用药水平，使药占比控制在39.5%以下。

　　服务好“新农合”，做到便民惠民

　　该院十分重视新农合工作，落实县卫生局关于《违反新型农村合作医疗政策》的处罚规定，全体医生人人签订了《新农合目标责任书》，做到服务周到热情，程序审核严格，资金发放及时。2012年5月全省实施新农合支付制度改革，实行总额预付，该院深刻领会新农合支付制度改革文件精神，结合医院实际开展调查统计。依据统计数据制定了医院住院病人次均费用控制方案，在保证医疗服务质量的前提下，有效控制了住院费用，2012年上半年，新农合患者住院报补6987人次，报补金额1384万元，为保证全县新农合工作健康发展做出了贡献。

　　加强医患沟通  促进医患和谐

　　该院领导班子一致认为，要建立和谐的医患关系，必须加强医患沟通，坚持为民办院的方向。医院把服务对象定位在为大众健康服务，把着眼点放在社会和谐、经济发展、人民生活质量提高上，既要考虑经济效益又要兼顾社会效益。为此，该院始终坚持“为人民健康服务”的宗旨，坚持“干事、敬业、拼搏、创新”的医院精神，医务人员在工作中的一切活动都要围绕着患者需要进行，不仅要精益求精，更要全心全意，做一名德技双馨的医务工作者。该院始终坚持人性化服务理念，尊重患者，体贴患者，关爱患者，从患者角度出发，尽可能为患者提供满意的医疗服务，建立起医患互信、互通、互容的新型医患关系；不断提高医疗技术水平，全面提升医疗服务质量，开展优质服务优质护理示范工程活动，加强医患沟通。近年来，医疗纠纷不断出现，究其原因，大多是医患沟通不畅，医疗细节不到位所致。为此，该院坚持院务公开，严格遵守价格政策，医疗服务价格、常用药品价格实行明码标价，增强医院收费的透明度，接受社会监督，防止乱收费、乱加价现象的发生，使患者明明白白消费。该院完善告知制度，医护人员要加强与病人的沟通，对病人的病情、治疗方案、用药选择、存在风险、预后转归等必须充分履行告之义务，同时注意保护病人的隐私。通过设置意见箱，定期召开各种座谈会，发放征求意见表，广泛征求病人意见和建议，做到合理检查、合理用药、合理收费、规范治疗，畅通医患交流渠道，不断提高服务满意度，合理优化服务流程起到事半功倍的作用。该院一直坚持送医下乡，参加各类义诊活动等，2011年度，医院组织开展12次义诊活动，共免费接诊群众698人次。艾滋病日组织街头义诊，宣传艾滋病防治知识，为群众提供免费咨询服务。

　　开展对口支援 方便群众就医

　　2012年4月，该院与郑大一附院结成对口支援医院，让全县人民群众就近享受较高水平的医疗服务，努力打造老百姓家门口的“医院”，极大地方便广大人民群众就医，拉近了与老百姓的距离，受到群众欢迎。

　　加强人才培养 突出专科建设

　　该院高度重视重点专科建设，大力鼓励支持科技创新。该院现有3个特色专科，重点科室诊疗水平在全市处于领先水平，开展新业务、新技术12项。儿科在全县率先开展静脉营养技术，新生儿脑损伤早期诊断，神经内科开展脑出血血肿微创清除术，普外科开展腹腔镜下肝囊肿、肾囊肿去顶减压术、胃穿孔修补术、胆囊切除、胆总管切开取石、“T”管引流术、输尿管镜下碎石术等，麻醉科开展了双腔管气管插管麻醉、腰—硬联合麻醉、连续臂丛麻醉等先进技术，放射科开展了数字化拍片系统、“DR”，内镜室引进笑气麻醉系统，开展了清醒无痛内镜的检查及治疗等；加大人才培养力度，落实河南省“5.15”人才培养计划，选派10名业务骨干到北京进修学习，医院每年派出业务能力强的年轻医师分别到北京、上海、山东、武汉等地进修学习，积极组织学术讲座，邀请国内知名专家来院授课；加强重点学科扶持，重症监护室分两批，先后派出20多人到北京航天总院进修学习，促进了医院人才建设，提高了业务技术水平；新增司法鉴定人员4人，完成司法鉴定105人次，在国家司法所能力验证中取得了优异成绩。

　　加强文化建设 弘扬高尚医德

　　文化建设是医院发展的内在动力。为此，该院积极参与县委宣传部组织的建党九十周年红歌大赛，成功举办“5.12”护士节晚会，2011年11月4日举办商水县广场文化医院专场，受到了县领导的肯定，取得了较好的社会效应；不断加强医德医风教育，建立医德医风考评档案，采取平时检查与定期考核相结合，每年对医务人员进行医德医风考评，考评结果与年终评先、职称晋级、绩效挂钩；规范和约束医护人员的言行，促进良好医德医风的形成。

　　科学管理激活一池春水，辛勤耕耘带来硕果满枝。商水县人民医院干部职工在党委书记、院长梁金泉的带领下，在科学管理的道路上健康发展，为商水县百万群众的健康而不懈努力。