充分认识医患纠纷调处工作的重要性。当前，我市同全国全省一样，医疗纠纷问题也比较突出，总量较多，影响较大。这些医患纠纷焦点集中尖锐，情况复杂多样，突发性和专业性强，涉及面广，处理起来难度大，已经成为影响社会和谐稳定的一个突出问题。认真解决好医患纠纷，是构建和谐医患关系的重要措施，是维护群众切身利益的具体体现。

　　多策并举，扎实稳妥地推动工作顺利开展。一要把握工作原则。医患纠纷说到底是一种人民内部矛盾，要用解决人民内部矛盾的方法去处理，要立足于“定分止争”。二要完善体制机制。健全医患沟通协调机制，加强投诉管理，提高患者满意度。三要坚持部门联动。进一步建立健全部门联动机制，在党委和政府的领导下，综治、宣传、卫生、司法、法院、公安、财政等有关部门要积极参与，主动配合，多方联动，共同推进工作。

　　加强组织领导，确保各项工作落到实处。一是党委和政府要切实加强组织领导。二是各有关部门要认真履行职责。各级综治部门要加强对医患纠纷调处工作的组织协调，督导有关部门履行职责。卫生行政部门要加强对医疗机构的监督管理，督促提高医疗服务质量，保障医疗安全，做好医疗纠纷预防与处理工作，与各有关部门配合做好医患纠纷人民调解工作，与保监部门共同推动医疗责任保险制度的建立。各级医疗机构应当按照有关规定设立投诉窗口，方便患者依法按程序解决医疗纠纷。司法行政部门要加强对医患纠纷人民调解工作的指导，组织开展人 民调解员培训，依法规范调解工作。公安机关要会同有关部门做好维护医疗机构治安秩序工作。信访和维稳部门要加强对医患纠纷信访工作的指导。宣传部门要指导新闻媒体客观公正地报道医疗服务工作，努力营造尊重医学、尊重患者、爱岗敬业、热忱服务的浓厚社会氛围。其他各有关部门也要按照工作职责，各司共职，密切配合，共同做好医患纠纷调处工作。三是要建立健全考核奖惩体系。

　　医疗纠纷调处工作是加强和创新社会管理的重要内容，是不断满足人民群众新要求、新期待的重要举措，也是构建和谐社会的必然要求。让我们在市委、市政府的正确领导下，认真贯彻中央和省市的一系列决策部署，牢牢把握“四个重在”的实践要领和“三具两基一抓手”的工作方法，扎扎实实做好医患纠纷调处工作，以实际行动维护社会长治久安，服务经济社会发展，为实现“十二五”奋斗目标，加快周口追赶型、跨越式发展做出新的贡献，以优异成绩迎接党的十八大胜利召开！