本报讯 今年以来，农行周口分行把电子银行渠道建设作为方便客户业务办理的优先发展战略，不断强化目标支撑、渠道支撑、客户支撑、活动支撑和机制支撑作用，有力地推动了电子渠道分流率快速提升，在促进柜台业务分流，减轻柜面服务压力，推进经营战略转型，提升核心竞争力上发挥了重要作用。截至8月末，该行电子渠道金融交易累计达3670万笔，同比增幅83%，较全省农行平均增幅高8个百分点，居第7位；全行电子渠道分流率73%，较年初提升7.4个百分点，提升幅度居全省农行第12位。其中，电子渠道代销基金占比51%，居全省多点行第8位。
强化目标支撑。该行以业务分流和价值增长为核心，年初明确提出：“城区行电子渠道分流率达到80%以上，各支行营业部电子渠道分流率达到70%以上，县域和乡镇网点较上年末提高6个百分点，全行电子渠道交易占比较上年提高10个百分点”的业务分流提升目标。同时，深入落实省分行《关于提升电子渠道分流率的实施意见》，逐支行制订了提升电子渠道分流率的具体方案和工作措施。围绕这些目标措施，今年以来，通过开动“电子银行培训流动车”，利用各支行“职工夜校”进行产品和业务培训17次；通过市分行“职工大讲坛”开展集中培训8次，对不同层次人员，宣讲不同的侧重点，从思想认识、发展目标、工作措施等方面打好“提升电子渠道分流率”的基础，逐步形成以渠道为主线、以转型为抓手、以营销竞赛为推力的良性发展局面。
强化渠道支撑。该行以渠道转型为主线，抓好电子银行产品的使用平台建设，尤其是在网点“空心”地带，采取布放自助设备以及个人网银、电话银行、智付通等电子银行产品的覆盖型营销，着力提高产品的覆盖率、渗透率和分流率。一是网点渠道抓转型。按照“调、改、转、增”的要求，迅速推进完成网点标准化改造41个，并充分发挥转型后网点电子银行体验区的作用，加强对新注册个人客户电子银行的演示体验，引导客户主动使用电子银行产品，提高分流能力。二是自助渠道抓铺设。有序推进ATM机布放，去年以来该行新增在行式ATM机41台，建成离行式自助设备15个，实现87个网点以及城区主要商业、社区等自助机具全覆盖。同时，加大POS特约商户和智付通客户的拓展力度，开展“地毯”式营销。今年以来投放POS机具154部、智付通1470台，大大提高了自助机具的覆盖面。三是渠道运营抓管理。重点做好对全行220台自助设备和1.2万台智付通的管理，各支行明确管理人员，落实岗位职责，做好自助机具的维护，加大对ATM机的巡查频率，提高开机率。8月末，全行现金类设备在线率达96%，居全省第3位；自助终端、体验机和95599电话在线率平均在94%以上；智付通激活率达到98%，居全省第2位。
强化客户支撑。一是加强客户基础建设。在制订出台的《客户基础建设实施方案》中，专题明确电子银行客户建设目标，市分行电子银行条线制订精细化管理方案，实施个人贵宾客户提升计划，推动客户由被动使用电子渠道向主动使用转变。二是提高产品客户覆盖率。在全辖11个产业集聚区开展对企业客户的网上银行、电话银行、企业短消息服务等电子银行产品“拉网行动”，逐步将企业日常查询、支付结算、银企对账等业务迁移至网银渠道；在网点和客户经理中开展“一所联百户”、贵宾客户提升等活动，逐步实现短消息、网上银行、电话银行、手机银行、贷记卡等产品对个人客户的覆盖率。8月末，全行新增个人电子银行活跃客户25万户，完成省农行年度计划的94%；新增企业电子银行活跃客户1270户，完成省农行年度计划的276%。三是提升非自助类分流率。以网银代收代付为抓手，清理代收代付户客户资源，建立营销名单。尤其对新农保（合）客户，通过企业网银的批量对私支付功能，实现新农保（合）发放。四是提升惠农卡客户战略价值。加大智付通在各类专业市场批发类商户、“万村千乡工程”超市以及新农保（合）等涉农商户中的布放力度，8月末，已布设银行卡助农取款点1341个，通过积极引导激活智付通，使用惠农卡实现查询、取现交易49.83万笔，交易金额达4974万元。
强化活动支撑。该行围绕客户数量、分流措施和产品有效性，明确不同阶段的工作重点，不断促进分流持续提升。一季度抓营销活动：以“春天行动”营销活动、“六进”综合营销、“整村推进”专项营销、“1+10×N”全员营销等活动为契机，配套制定专项奖励办法，着力提高电子银行产品对客户的渗透。8月末，全行个人客户和企业客户渗透率较上年末分别提升了6.7个百分点和15.6个百分点。二季度抓短板提升：重点开展电子渠道分流率短板提升活动，以及“e路农情十年相伴”网银十周年、“e家人赢和美”走进社区、“e在线赢实惠”走进三农等营销活动，细化活动方案，全员参与开展竞赛，收到良好效果。三季度抓责任落实：重点强化内部分流措施，在全行开展“电子渠道分流率提升专项活动”。充分发挥大堂经理的分流引导作用，对2万元以下(含)的存取款、无卡小额现金汇款、5万元以下转账汇款、查询、银行卡改密等交易分流到电子渠道办理。在城区支行网点和县级支行营业部，开展“折换卡”活动，对新开个人客户优先推介借记卡，确保新增个人客户90%以上拓展为银行卡客户。8月末，该行87个网点中，分流率达到50%的81个，达到60%的68个，到达70%的31个。四季度抓存量激活：开展客户清理和二次营销活动，对非活跃客户、长期睡眠户进行激活和二次营销，提高客户质量。 坚持“谁营销、谁清理、谁提升”的原则，落实责任，强化考核，分组、分片实施。
强化机制支撑。一是完善考核机制。在综合绩效考核中，配置分流率指标40%的权重，并纳入支行班子责任目标考核，与支行班子绩效收入直接挂钩。同时，将分流率纳入网点大堂经理标准化服务考核，对影响大堂经理奖励工资的四个指标分流率、服务、仪容仪表、劳动纪律分别赋予40%、40%、10%、10%的权重，网点分流率的高低直接影响大堂经理的奖励工资，提高大堂经理分流客户的积极性。二是实施有效激励。加大了对电子银行产品的激励，提高产品的跟单计价，并对电子渠道购买基金和理财产品给予一定的奖励，引导员工通过电子渠道办理各项业务。对无效产品不计价或降低计价，对有效产品如智付通在计价基础上再匹配相应维护费用，对计价标准逐季递减，激励全行有效发展、早发展。三是健全风险机制。牢固树立风险防控意识，定期召开电子银行业务分析会，揭示风险隐患并提出有效的防范措施；利用张贴海报、短信、口头提醒等形式持续开展客户安全提示，提升客户安全防范意识；建立健全电子银行合规监督机制，严厉惩处虚假注册、虚增交易和未经授权办理业务等违规行为。(李联伟 彭涛)
