本报讯 2014年以来，太康农行结合区域实际情况，践行“客户至上、始终如一”的服务理念，不断完善服务举措，提升服务水平，得到了当地群众的广泛赞扬。

　　该行出台《文明标准服务考核实施细则》，明确员工服务必须遵循的基本标准，详细规定客户投诉处理程序，强化对员工的服务质量评价，并通过“神秘人”检查和视频检查，加强对网点文明标准服务的监督。

　　该行强化网点硬件建设，把辖属11个营业网点按照功能分区原则全部装修改造，营业网点较以前功能更齐全、流程更顺畅。在营业大厅安装大屏幕电视机，统一设置公告栏，将金融产品服务、服务收费价格、风险提示及消费投诉流程等内容在醒目位置公示，并定期在营业网点门前设置咨询台，向客户发放宣传资料，不断提升公众的金融知识水平。

　　该行以渠道建设为核心，以电子银行产品为载体，着力扩大农行服务面积，方便城乡居民办理业务：在辖内各行政村布放惠农卡和转账支付机具，建设小额现金取款点，有效解决农民因交通不便取款难的问题；在城区人口密集、商业繁荣的地区建设离行式自助银行，近期将有4个离行式自助银行投入或交付使用。（韩东浩）