太昊陵景区游客服务中心，现有职工32人，其中女性30人，占94%，是一支学历高、素质好，工作积极性高、服务意识好、原则性强的服务群体。游客服务中心开展业务服务、爱心服务，坚持“外树形象、内抓业务”，以“展巾帼英姿，树景区形象”为目标，全心全意打造独具特色的“巾帼文明岗”。

　　抓服务质量，树立良好服务形象。为更好地培养良好的工作作风，管理处实施了“窗口不缺岗，工作无差错，办事讲原则，服务讲热情”的文明服务承诺；实行“三声服务 ”，对待服务对象做到“来有迎声，问有答声，走有送声”；对待每项工作做到“三清服务”，“受理一手清，答复一口清，告知一次清”。自觉将一切工作行为都置于公众的监督之下，严格要求自己，虚心接受干部职工的意见和批评。她们坚持从细微之处入手，从点点滴滴抓起，着装仪表、待人接物、言谈举止、卫生习惯及室内物品摆放等日常一些不起眼的小事，都严格按照规范化管理的标严格要求，准常抓不懈，努力培养旅游行业工作人员的文明意识和严谨细致的工作作风，使她们养成良好的日常行为习惯，树立良好的外在形象，营造良好的服务环境。

　　坚持规范管理，提高文明服务能力。管理处建立健全“公示制”，大力推行政务公开，将所有办事程序、收费标准等统一上墙公示，让广大游客办得清楚、交得明白。她们在显眼处设立举报箱、意见箱、监督电话，向游客发放“文明服务承诺卡”，接受社会舆论监督。实施“首问负责制”，制定文明服务用语20句和文明服务禁语20句。实行站立微笑服务，积极处理群众的投诉和举报，及时解答游客的咨询，简化办事程序。同时，在管理处各个部位安装了摄像头，实行窗口服务全程跟踪，广泛接受社会群众监督。

　　倡导文明旅游，提升景区软实力。为了更好地做好旅游行业的文明创建工作，她们深入开展志愿者服务活动，协助保卫人员积极开展景区治安巡逻，维护了景区的秩序，保护了古建筑和各种花草树木的安全；积极配合宣传人员发放景区宣传资料，主动向游客开展文明行为规范劝导，当义务讲解员，清扫拉圾，以及参与举行的各种大型活动，如民俗文化表演、乐舞祭祀演出等等，极大地服务了广大游客，提升了太昊陵景区的影响力。

　　诚实守信，积极参与社会各项公益活动。在搞好本职工作的同时，管理处组织人员开展“四自”精神的学习教育，树立妇女职工自尊、自信、自立、自强的新女性意识。同时她们积极参加市妇联倡导的各项社会公益活动，太昊陵景区游客服务中心全体人员都自愿加入“巾帼志愿者”的行列。

　　太昊陵景区游客服务中心的30位女职工以女性的细心与温情，为游客带来了温馨和欣慰。她们弘扬行业新风，促进行业发展，提升女性素质，提高服务质量，在文化旅游事业这片天地里谱写了华美的乐章，展示着新时期妇女的新形象。（孙明艳）