本报讯  “3·15”前夕，邮储银行周口市分行被市委宣传部、市工商局、消费者协会授予“2014年度十佳优质服务单位”荣誉称号。

　　近年来，该行坚持“以客户为中心”的经营理念，努力为城乡居民提供优质的金融服务，通过健全服务体系、加大设施投入、开展争先创优、强化督导检查等，不断增强全行规范化服务能力，服务水平大幅提升，得到了社会各界的一致好评，消费者满意度稳步提高。

　　健全服务体系。邮储银行周口市分行高度重视金融消费者权益保护工作，不断强化客户投诉管理机制建设，在全行实行“首问负责制”，明确客户投诉、响应处理、信息反馈等时限要求，确保客户投诉得到积极、有效的处理，切实保护消费者的合法权益。

　　加大设施投入，完善网点服务设施。截至目前，全市95%以上的网点已完成改造，城市和县城网点平均面积超过300平方米，并增设了VIP台席、理财室等，配备了叫号机、补登折机、网银体验终端等设备；科学合理地调整优化窗口设置，切实解决客户排长队、等待久的问题；每个网点均配备了大堂经理，为客户提供引导咨询服务；聘请了专职保洁人员，适时清理卫生，确保营业期间大厅内环境的整洁；实行分层分区管理，实现客户分层、功能分区、业务分流，满足不同客户的服务需求，切实提高了客户满意度。

　　提升服务能力。在全辖范围内广泛开展网点文明规范化服务提升活动，努力提高工作效率和服务水平。各支行柜员坚持使用服务用语，礼貌对待客户。同时按照网点规范化服务考核办法，严格服务检查，每月开展客户满意度测评和神秘人调查工作，通过树立标杆、督促落后、检查监控和奖惩激励等措施，不断提高网点的服务质量和竞争力。市分行被省政府纠风办授予“2012年度群众满意基层站所评创先进单位”，市分行中州路支行、商水行政路支行、太康谢安路支行、西华叶埠口支行等先后被省纠风办评为“群众满意基层站所”。

　　热心公益，践行社会责任。市分行深入推进企业文化建设和文明单位创建工作，深入开展“下基层、听民生、解难题、 办实事”、“慈善一日捐”、“爱心助老”等活动，捐助希望工程，社会知名度和美誉度明显提升。市分行被评为省级文明单位，获得”周口市五一劳动奖状“等荣誉称号。

　　（范建峰）