本报讯 西华县人民医院于2015年4月全面启动5S管理，在周口市率先将5S管理理念引入医疗行业。他们根据医院自身实际与行业特点，在实践中积极探索，与医疗规范接轨，做到制度有特点、管理有重点、落实有奖惩，形成了一套符合医疗行业规范的5S管理体系。

　　两个月来，该院以5S管理为抓手，与“三好一满意”活动相结合，将5S管理持续深入，并有机结合到医院日常工作中，形成常态化管理，取得了显著成效。该院实现了医疗管理水平和职工素养的跨越式提升，营造了干净、整洁、温馨、舒适、安全的就医环境，极大改善了患者的就医体验，提升了患者满意度。

　　为将5S管理在医院做到规范化、标准化应用，根据医疗行业特点，西华县人民医院在推行之初首先成立了5S管理委员会，各部门科室设立 了5S联络员，并开展了5S管理的系列培训与宣传。

　　其次，西华县人民医院结合自身医疗工作实际，出台了5S管理标准与制度，并制定合理激励制度，形成了符合医疗行业规范的5S管理模式。该院还成立16人专业督导组，每天开展检查，要求每个组员做到：眼到，检查每一个死角；口到，发现问题立即反馈到位；心到，多肯定大家的成绩；手到，每检查一个地方都要拍照记录。该院每周两次通报督导结果，每月评出红旗团队和黑旗团队各三名，分别给予奖励和处罚；同时在全院开展素养从哪里来5S管理口号践行活动，先后提出了“弯腰捡起每一个烟头”、“ 绿色出行，多为患者留出一个车位”、“双手托举生命，安全系于规范”等践行口号。

　　第三步是优化流程，通过5S管理强化了临床路径、优化了服务流程。目前，该院临床路径已开展20个专业179个病种，2015年1至5月份完成路径病例8658例；该院专门成立客户服务中心，调查随访每个患者，及时处理患者诉求；逐条落实便民服务60条和改善医疗服务行动计划十项措施等。

　　该院还开展了规范化培训，院内各专业采取三级培训模式，配套了考核机制，从医疗护理核心制度落实入手，强化医务人员行为规范，通过自查、系统评价和集中督导，保障5S管理的持续性，规范了医护人员的医疗行为。

　　通过持续两个月的5S管理，西华县人民医院整体环境和员工面貌发生了巨大变化，极大优化了该院的就诊环境，改善了患者的就医体验，使患者满意度保持在90%以上。（李晓东）