5月15日上午，正紧张有序运营着的农行周口直属支行营业室突然引发了一阵骚动，一位神色焦急、情绪激动的中年男性客户在营业大厅拿着一张农行卡，嚷着：“密码错了，老人患病又不能来，这卡上的钱就不能取了吗？让老人来，病了就得好几万治疗。××银行是这样，你们农行还是这样吗？”正在为客户办理业务的网点主任、大堂经理立即上前询问客户，了解事情经过。

　　原来，该客户70余岁的母亲因病行动不便，由该客户代母亲到农行取钱治病，然而在输入密码过程中不慎输错导致密码被锁定，按照制度要求解锁业务需要其母亲本人到现场办理，而该客户的母亲除了年龄偏大，患的血液病又很特别，现在还穿着棉衣，屋里要开着空调，不久前还因洗澡不慎感冒而花去了近两万元治疗费。该客户被告知后，因为在其他行也出现过这种情况无法取钱而耽误了治病，心里是又无奈又着急，于是就出现了本文开头的一幕。

　　了解情况后，正在此检查指导工作的支行领导高度重视，一边积极与客户攀谈，缓解客户情绪，一边指示运营主管根据制度要求，抓紧与上级行授权中心联系，启动特殊业务办理程序，为客户开通“绿色通道”，并安排车辆，由网点主任、运营主管陪同客户到其家中提供上门服务，按制度要求办理相关授权手续。在得到客户认可签字后，委托代理人在该网点成功解锁了密码，解决了客户的燃眉之急，客户对农行快捷高效的服务给予了高度赞扬，连说：“谢谢您们，还是农行的服务好，好！”

　　服务是银行永恒的主题，农行周口直属支行全体员工用“想客户之所想，急客户之所急”的真诚行动不仅感动了该客户及其家人，同时也赢得了现场其他客户的高度称赞，进一步提升了农行的形象，密切了银客关系。