２００９年２月，北京市工商行政管理局、北京市消费者协会共受理消费者投诉２５７４件，家用电子电器类仍是被投诉大户。显然，对于消费者来说，消费电子商品不仅要价格实惠，优质的产品质量和满意、到位的售后服务同样成为消费者购物的考虑因素。

　　下周，即将迎来“３．１５”国际消费者权益日，国内第一大消费类电子零售连锁企业国美电器在各大卖场设立专业的“诚久管家”服务人员，喊出“家电安全 国美负责”的服务口号，以优质、低价、诚信、满意的卖场形象大打服务牌。

　　据国美电器相关负责人介绍，相比其他商业渠道，国美电器、永乐电器、大中电器、三联商社等专业渠道商品诚信度、质量更加令消费者放心，而国美集团亲民的低价策略也一直被消费者认可。服务，成为专业大卖场争夺消费者的最后一招杀手锏。为了升级卖场的服务体系，更好地为消费者服务，国美电器推出“诚久管家”机制，将在各大门店陆续设置专业的“诚久管家”服务人员，而这些“诚久管家”将对消费者介绍各种国美电器出台的服务保障举措，如“诚久保障”机制（９天满意保障、１９天价格保障、３９天退货保障、９９天换货保障）；“家安保”（延长商品保修期和扩展保修范围的服务机制）。

　　这些“管家”们由国美培训的专业人员担任，不仅为消费者提供各种卖场信息和服务，还为消费者提供全面的家电购物和使用方案。

　　据悉，国美“诚久管家”将开展管家放心回访活动，走进消费者家中，检测消费者家高龄家电的使用安全，并对消费者使用的空调、冰箱等家电产品进行免费清洗，赠送价值８６９元的诚久服务大礼包（含有空调、冰箱、烟灶、热水器等商品的服务项目）等服务产品。（王文）