３月１３日，河南移动正式启动“便捷服务 满意１００”主题服务活动，从为客户提供满意便捷服务的角度出发，推出了６项便捷服务举措，同时聘请６０名服务质量社会监督员对移动服务“挑刺”，监督服务措施的落实。据介绍，此次活动是河南移动近４年来持续开展的“满意１００”系列主题服务活动的延续和创新。

　　６项便捷服务 让您“满意１００”

　　据悉，河南移动推出的６项便捷服务举措，包括“资费套餐量身优选”、“异地交费随时随地”、“电子渠道以指代步”、“积分兑换足不出户”、“Ｇ３业务无障碍办理”、“垃圾信息自主屏蔽”等内容。通过这一系列切实有力的服务措施，客户将享受到更加方便快捷的移动通信服务。

　　资费套餐量身优选。优化简化资费套餐设计，加大优惠力度，推出全新的优惠数据流量套餐，对全球通、动感地带、神州行等各品牌客户推出优惠计划；提供资费优选服务，客户可以通过主动资费导购服务、自助资费测算、个性化账单等方式选择合适的资费套餐；提供数据流量套餐流量提醒服务，让客户消费更放心。

　　异地交费随时随地。客户可以在全国各地中国移动营业厅为自己和他人跨区交费；客户可在全国各地利用中国移动手机充值卡为手机充值交费。

　　电子渠道以指代步。客户可以通过短信、ＷＡＰ、网上营业厅办理各项移动业务。

　　积分兑换足不出户。客户可以通过全国统一的积分商城（ｈｔｔｐ／／ｊｆ．ｃｈｉｎａｍｏｂｉｌｅ．ｃｏｍ）方便地进行积分兑换，足不出户，送货上门。

　　Ｇ３业务无障碍办理。不换卡、不换号、不登记即可使用中国移动的Ｇ３业务；Ｇ３业务的服务流程与２Ｇ一致，同类的Ｇ３业务资费与２Ｇ一致。

　　垃圾信息自主屏蔽。客户可以到移动梦网（ｗａｐ．ｍｏｎｔｅｒｎｅｔ．ｃｏｍ）和中国移动的门户网站（ｗｗｗ．ｃｈｉｎａｍｏｂｉｌｅ．ｃｏｍ）下载安装“信息管家”软件，并免费使用垃圾信息拦截功能，还可以一键把收到的垃圾信息举报到中国移动１００８６９９９垃圾信息举报平台。

　　据介绍，自２００６年以来，河南移动相继推出了“满意１００”、“诚信服务 满意１００”、“金牌服务 满意１００”系列主题服务活动，受到了政府、媒体和广大消费者的普遍关注，也得到了社会各界的一致好评，为客户和谐消费和社会和谐发展做出了应有的贡献。根据中消协的调查数据显示，中国移动的整体客户满意度水平居各运营商之首。

　　追求和谐发展 营造绿色消费环境

　　对于我省通信行业来说，２００９年将开启３Ｇ时代产业新格局。据了解，河南移动的３Ｇ网络建设已经于今年初率先在郑州展开，我省其他城市的３Ｇ网络建设也已经全面铺开，建设总投资将达３９亿元。据业内人士初步测算，仅此一项就将带动我省社会投资约５０亿元，扩大通信消费约５３亿元，带动就业人数１７０００多人。

　　面对新的机遇和挑战，河南移动致力于营造一个绿色满意的消费环境，并得到了消费者的认可，先后获得了“全国诚信单位”、“全国用户满意服务企业”等几十项荣誉。

　　为了确保公开透明消费，河南移动建立业务支撑平台，保证消费者可能通过各种渠道查询自己的通信消费；建设了数据业务管理平台，实现了对梦网短信、彩信和手机上网等业务和客户订购关系的管理；建立了垃圾信息处理平台，快速处理对垃圾信息的举报和投诉；组建了专门的梦网客户服务队伍，专门处理移动梦网客户的咨询和投诉；建立了短信、语音和互联网等多种渠道，为客户提供订制和退订服务。

　　为提升服务水平，河南移动借助社会各界的力量加强服务监督力度，从２００２年开始从社会各界聘请服务质量社会监督员，从２００６年起面向社会招聘梦网卫士。几年来，服务质量社会监督员认真行使监督员的权利，对河南移动服务质量进行全方位检查、监督，通过多种形式提出关于网络、服务、管理等方面意见及建议，并及时收集客户意见并反馈给企业。

　　在当天的启动仪式上，河南移动副总经理杨冠强表示，今年河南移动将把“服务社会、服务民生”作为企业服务工作的出发点和立足点，以为客户提供“便捷、高效”服务为核心，开展“便捷服务 满意１００”主题推广活动，将“满意１００”打造成中国移动优秀服务品质的象征，为客户营造出绿色满意的通信消费环境。（小兰）