□晚报记者 程文琰

　　本报讯 前天，市民王女士打来热线电话称，她的女儿通过市区一家火车票代售点购买了两张郑州到上海的火车票，后因个人原因无法成行，去退票却遇到了难题。

　　买郑州的票只能到郑州退

　　据王女士介绍，她的女儿想趁暑假和同学去上海参观世博会，于是13日她通过位于七一中路的一家火车票代售点购买了两张郑州发往上海的火车票，票面价格是130元，每张加收了5元手续费，发车时间是14日下午3点半。回家后，王女士发现女儿买回来的是站票，想着女儿要在路上站十几个小时，王女士不忍心，便到代售点退票，没想到遭到工作人员的拒绝。“代售点方面说只管卖不管退，要想退票只能去郑州火车站。”王女士说，买这两张火车票共花了200多元钱，再乘车到郑州去退票，来回的路费不说，她也根本没有时间。

　　代售点不退票“事出有因”

　　昨天上午，记者联系了这家火车票代售点。一位工作人员介绍，该代售点属郑州市铁路局管辖，负责代售郑州发往全国各地的火车票。她说，根据目前铁路部门的规定，代售点只能办理售票，不能办理退票，代售点的电脑系统也根本没有设置退票程序。如果旅客要退票，只能到乘车站办理，也就是说王女士必须乘车去郑州火车站退票。“我们平常如果打错票，也得自己掏钱，或是乘车到郑州那边去办理退票。”该工作人员表示，她已向王女士解释过相关原因，确实没办法办理退票业务。

　　昨天，记者走访了市区其他两家火车票代售点，售票的工作人员都说，代售点只卖票，不退票，这是规定。

　　市民建议更人性化

　　“之所以愿意多付5元手续费到代售点买票，就是为了图个方便。代售点既然收了手续费，就应该服务到位。只管卖票不管退票，还有什么方便可言？这对旅客不公平！”说起自己的遭遇，王女士依旧很生气。昨天记者在街上也随机采访了几位市民，他们都认为火车票代售点应该增加退票服务。市民张先生表示，代售点只卖票不退票，从情理上也说不过去。火车票作为一种商品，旅客有退票的权利，而代售点作为直接消费场所，旅客在代售点消费，代售点就有责任和义务给旅客退票。