□晚报记者　徐松

　　本报讯　今年上半年，各级12315机构共受理消费者咨询、申诉、举报5379件。在依法受理的708件申诉中，已处理691件，处理率97.6%，加倍赔偿损失1.02万元，挽回经济损失78.38万元。

　　在商品消费申诉类中，家用电器类申诉数量位居第一，其次是烟酒饮料食品类、家用机械类、日用百货类；在服务消费申诉中，排名前三位的依次是互联网服务、电信服务、居民服务。

　　高价买来问题手机

　　2月9日，郸城县的张先生在一通信公司通过预存6200元分摊话费的形式得到了一部手机，在使用的第二天，手机出现通话时电池发热、持续通话手机没电等现象。为此，张先生要求退货，该通信公司不予解决。无奈之下，张先生向12315申诉。郸城县工商局城关工商所工作人员先后3次组织调解，最终该通信公司退回了张先生6200元的分摊话费，张先生也把手机退还给了通信公司。

　　吃完烧鸡上吐下泻

　　5月24日，消费者顾先生向12315反映：5月13日，他母亲在市区一量贩购买了两袋烧鸡，第二天两个孩子食用后，均出现腹泻、恶心、呕吐等现象。随即，两个孩子被送往医院治疗，诊断为食物中毒。顾先生找到量贩进行交涉，该量贩负责人只愿意赔偿医疗费用，不愿意支付其他赔偿，经多次协商无果。

　　工商执法人员经过多次耐心调解，最终，双方达成协议，量贩同意除支付顾先生两个孩子的医疗费用6800元后，再一次性赔偿顾先生现金8000元。

　　返还话费迟迟不兑现

　　西华县址坊镇一消费者向12315发短信申诉称，自己家安装宽带，通信公司安装人员让多交570元，说不绑定手机不能安装宽带；预交费用后，通信公司还可以送手机，每月返48元话费。然而，自己安装宽带后，一连两个月不见返还话费。消费者要求通信公司返还话费时，却被告知所有捆绑手机、话费的用户都没有返还。后经西华县工商局奉母工商所调查，消费者反映情况属实。经工商所调解，通信公司返还消费者两个月费用96元。

　　线索提供　简锋