□ 文/刘昌海 图/王成喜

　　南京市民丁先生存款时被ATM机吞去1万元，他当即联系银行工作人员后被告之要等2个工作日才能处理。随后，丁先生换电话致电客服，假称机器多吐3千元，5分钟后客服便赶到。银行解释称，吞了客户的钱，这钱在机器里还是安全的，但机器多吐了钱，就会影响现金安全。

　　丁先生谎称机器多吐了3千元，客服5分钟便赶到，说明银行的客服有这样快速反应的能力。 既然如此，客户的钱被吞了也应该按相同的流程走，而不是等2天之后对完账再说。

　　相信对于类似事情的处理银行确实有明确规定，接电话的工作人员只不过是照章办事。但银行在处理问题时只考虑了自己的利益而没有考虑客户的利益，自己的钱出了问题就十万火急立马赶到，客户的钱出了问题就一板一眼不慌不忙，这样的“选择性服务”其实是不折不扣的霸王条款。

　　银行的霸王条款我们平时见得多了：柜台上写有“离开柜台，概不负责”的提示，储户当时没数清少了钱只能自认倒霉，但如果银行多付了钱，不管多长时间、不管跑多远都要追回来。储户存零钱数额太大耽误了银行的时间，银行要多收一部分“数钱费”，而客户去银行办点业务一等就是半天，银行则从来不说给客户付点“等候费”。储户和银行之间，从来就没有处在一个平等的位置。

　　银行的钱是钱，客户的钱也是钱，甚至从职业道德上讲，银行作为服务者，理应把客户的利益摆在最重要的位置。现在银行自己的利益比天还大、储户的利益比针尖还小，这是本末倒置。如果某些银行总是这样一副大老爷做派，将来难免不会在竞争中败下阵来，最终砸掉的还是自己的饭碗。