在一年一度“3·15”国际消费者权益日到来之际，平安人寿宣布推出“您说我做、您说我改”互动活动，借由“3·15”契机，全面倾听客户的心声，聚焦客户所关注的服务痛点，进一步打造更优客户体验。

　　此次推出的“您说我做、您说我改”互动活动贯穿全年，特别在3月12日至15日期间还开展有奖倾诉活动。对于每个服务接触点的倾诉与建议，平安人寿的客户可通过多渠道反映相关情况。平安人寿承诺，对客户反映的情况将做到2小时内响应，48小时内回复，保证件件有回音，事事有着落。此外，客户提出的所有建议将在平安天下通中进行公开评选，届时由全体平安员工参与投票评出最佳建议。获得最佳建议前十名的客户，将获得平安人寿送出的感谢礼品。

　　据悉，本次活动是平安人寿2015年客户体验提升的系列工作之一。此前平安人寿已经连续多年推出多项服务举措，大幅度提升了案件理赔实效；为客户提供的多渠道服务也取得了很好的成效。

　　在人民网2014年11月的“中国寿险业客户服务满意度”调查结果显示，平安人寿在理赔时效、续期服务、保单服务、增值服务等多项用户体验中均位列满意度第一，领跑明显。

　　平安人寿总经理助理李文明表示，在客户体验时代，倾听客户的心声尤为重要，期待更多的客户能积极建言献策。除了本次在“3·15”前期推出的有奖倾诉活动外，平安人寿将全天候欢迎客户提出任何意见和建议，与客户携手打造寿险服务新标杆。

　　（张凉草）