微信平台服务快速便捷

　　一周前，通过和泰康人寿的工作人员交流，客户张先生决定购买一款险种。就在双方约定第二天来办理相关业务时，张先生突然接到公司命令要出差半个月，如果按照以往的办理方式张先生无法进行异地投保，必须出差回来后亲自到服务台办理。

　　利用微信服务，身在异地的张先生通过打开微投的链接，输入名字、账号等相关信息后，轻轻松松便办理了异地投保。通过微平台服务，无论投保人身居何处，随时随地可以通过微投办理相关业务，而异地投保只是泰康人寿打造微信服务平台的一个缩影。2014年，泰康人寿推出微平台服务，从微投、微保全、微理赔、高客服务等方面打造全方位的微平台服务，客户一旦绑定微信后，可享受理赔、查询、贷款、满期领取及投保等手机全流程服务。

　　2014年10月份，购买住院医疗津贴保险的韩女士生病住院。按照以往的理赔方式，韩女士需要等到出院以后，带着相关证明材料亲自到泰康人寿服务台办理理赔手续，需要等待4~5个工作日，才能收到理赔款。有了微信服务平台以后，韩女士只需要把自己的身份证复印件、诊断证明、消费清单等材料拍照通过微信平台上传，短短几个小时后便收到理赔款。

　　泰康人寿通过微信平台服务，让不少客户和韩女士一样享受到了实实在在的方便和实惠。2014年，泰康人寿微保全的客户满意率达到98%，位居全省排名第一。

　　微信服务形式多样、内容多元化

　　随着互联网的快速发展，泰康人寿在发展传统业务的同时，为了让保险变得更便捷、更实惠，按照让传统业务互联网化的发展理念，重视微投的发展，微信服务形式多样、内容多元化。

　　去年，泰康人寿把业内首创的客服节搬上了手机微信端。客服节期间，泰康人寿推出关注官方微信获赠百万航意险，失效5年保单可复效、贵宾尊享高端体验及少儿书画大赛等优惠服务。此外，泰康人寿的贵宾客户，可通过微信平台的高客服务项目随时畅享“高端体验”“免费挂号”“千万保障”及“全球救援”等系列服务。

　　（张岩）