6月1日21时，一艘载有456人的客轮突遇龙卷风，在长江湖北石首段倾覆。该客轮名为“东方之星”，由南京开往重庆，长江航道、海事部门正展开营救。事发后，泰康人寿快速启动应急预案，成立由总裁指挥的应急小组，一线理赔人员已赶赴事故现场。

　　泰康人寿已连夜启动一级应急响应，密切关注客户可能在本次事故中的出险情况，并开通理赔绿色通道服务、24 小时理赔报案95522 热线服务。湖北、江苏、重庆、上海分公司已及时部署，一线理赔人员已赶赴现场，紧急排查出险客户。针对客轮倾覆事故，泰康人寿开通 7 项应急服务举措：

　　1.主动理赔服务：主动向客户提供代填理赔申请书、上门送赔款等服务。

　　2.开通理赔快速服务通道：及时启动理赔应急机制，开启理赔绿色通道，开展理赔主动服务工作。

　　3.无保单理赔服务：客户保单丢失的，不用再申请补发保单，可直接申请理赔处理。

　　4. 取消定点医院限制服务：因本次事故出险需紧急救治的客户，公司不再限制其就诊医院范围。

　　5.取消自理项目限制服务：客户因本次事故直接导致的意外伤害事故而发生门诊或住院治疗的，公司不再扣除其自理项目及自理药品的费用。

　　6.简化意外身故理赔申请手续：对于因本次事故导致的身故客户，政府机关出具的失踪证明或殡仪馆的火化证明、通知单可作为死亡证明资料。如仍难以提供的，由公司调查人员主动上门核实属实的，可免于提供相关单证。

　　7.现场设置理赔服务点：受理保单查询，理赔报案等事项，同时安排专人对出险客户家属进行关怀慰问。

　　泰康人寿表示，除了在理赔方面迅速做出反应外，还将安排专人对出险客户家属进行慰问，以最快的速度给客户最大的帮助。如果您得知相关受灾人员信息，请尽快拨打泰康人寿95522报案电话，泰康人寿将为您及您的朋友家人提供及时的保险服务。

　　（张岩）