淮阳农行营业部从完善硬件设施、最大限度盘活人力资源入手，加快经营转型步伐，有效提升了核心竞争力。7月末，该部各项存款日均余额12.27亿元，日均增量8681万元，存量、增量连续两年保持全市前三甲；2014年被周口市银协评为“双十佳”营业机构，2013年至2014年，连续两年被评为周口市“群众满意基层站所”。

　　近两年来，淮阳县支行营业部乘全市农行网点“软转东风”，率先启动了“6S”导入工作，持续改善和规范了机具、物料、方法和营业环境，积极打造服务亮点和特色，成为全市农行示范标杆网点。现在，置身该部营业厅，地面清洁干净，大堂、柜台前绿植清新；填单台、叫号机等办公设施摆放井然有序，轮椅、求助电话、婴儿车、打气筒、饮水机等便民设施一应俱全；自助发卡机、自助转账查询机、存取款一体机、95599电话、网银体验机等现代化金融机具排列有序、整齐划一；大堂经理彬彬有礼引领客户办理业务；贵宾区、高柜区、低柜区客户秩序井然，一股现代商业银行气息扑面而来，让人顿感心旷神怡、舒心愉悦。该部因此成为当地金融机构一道亮丽的风景。

　　据淮阳县支行行长陈建怀介绍，硬件设施的改善只是达到了转型的形似，而通过持续不断的激发员工活力、提升营销能力才是他们提升核心竞争力的关键。为此，该部不断优化劳动组合，实行“压高增低”、“压后台增前台”，根据客户季节、时段规律，设置分时分季弹性窗口，实行大堂经理“1+N”弹性排班制度，最大限度地增加了一线营销服务力量。为提升营销服务能力，该部分类建立贵宾客户、潜在贵宾客户和普通客户管理台账，分别赋予主任、客户经理、大堂经理等不同层面人员管理维护责任，在充分了解客户需求的基础上，适时推介合适产品，提升黏性；办理业务时，由大堂经理引导分流到不同的营业区域。他们还从贵宾客户的职业和兴趣爱好出发，由支行统一组织，相继举办“8.8商户节”、“小小银行家”、“理财沙龙”等活动，有效提升了贵宾客户的忠诚度。为进一步提升员工的营销激情，该部打破传统跟单计价发展方式，循序渐进推进“绩效管理”分配模式落地，实现了由“单兵作战”、“单项营销”向“团队合作”、“综合营销”转变；同时，成立业务营销PK战队，利用晨会激励鼓舞员工士气，通过夕会通报业绩，总结分享营销经验，持续掀起了营销高潮。

　　（彭涛）