为充分掌握分行柜面服务现状，提升柜员服务水平和服务意识，中原银行周口分行会计运营部服务品质负责人员于2017年3月9日至15日，对市区支行19家支行开展了现场柜面服务调研。调研过程中，结合总行最新的柜面服务检测标准，着重细节规范，通过观察临柜柜员柜面服务营销七步曲的动作、表情、手势，记录业务办理过程中出现的实际问题，并通过支行晨夕会对发现的问题予以指正。

　　通过此次调研，发现柜面服务存有诸多共性问题，实现现场发现、现场指正，并及时向所在支行行长和会计主管反馈，传导总、分行深化服务品质的精神，强化各支行对柜面服务重视度。督促各支行利用晨夕会时间开展互动，通过反复训练及情景再现等方式让其他人员参与其中，发现问题、指正问题。中原银行周口分行通过进一步强化执行与监督相结合，夯实服务基础，让服务规范深入每一名柜员内心，成为一种习惯，把柜面服务塑造为我行靓丽优质的专业品牌形象。

　　(施基祥)