投诉记录（维权热线13587339059）：我是绍兴县滨海的一名消费者，姓侯。前些天气温有点高，可我家的空调一直不会制冷，找售后也得不到合理的答复，所以我想请汤妹帮我解决一下。

    去年4月10日，市区解放路上一家电卖场在搞店庆活动。我看很多电器都在打折，于是就买了两台“海尔”空调。其中一台是1P的，另一台是1.5P的。因为我家住在滨海比较凉快，所以买回家后我就用了1P的那台空调。

    没想到用了没几天，我就发现空调不会制冷了。于是我打了售后电话，维修师傅过来看了一下，他们说是空调漏氟，需要拉回去检修。就在同时，我发现了客厅的那台1.5P的立式空调也不会制冷。就这样，两台空调前前后后都被维修了四五次，到最后我发现还是不会制冷。

    去年我多次联系了五星电器和“海尔”空调的售后服务。经过商量，他们答应并且已经帮我把1P的那台小空调退掉了。但今年2月份等维修人员把那台“修好”的1.5P大空调装好后，我发现它还是不会制冷。我只能再次要求他们把这台大空调也作退货处理，但他们的负责人迟迟不肯回我的电话，售后人员也一直跟我说换配件需要时间等待。

    汤妹调查：接到侯先生的投诉后，汤妹联系了该家电卖场的有关负责人。对于这个情况，有关负责人表示不清楚，让汤妹联系“海尔”的售后负责人。

    随后，汤妹又联系了“海尔”空调的售后负责人。该负责人一开始表示她不清楚这件事，还表示，如果真的是空调修不好的话，根据“三包”条例他们肯定会给侯先生作退货处理。但具体她还要进一步去核实一下才能告诉汤妹。

    不久，该负责人打电话给汤妹，称侯先生一直跟他们的售后客服在联系，他们当时希望侯先生本人去卖场商量解决，但侯先生本人并没有赶到卖场，所以没有及时给他一个解决办法。

    经过汤妹联系后，该负责人表示，经过核实已确定是因为空调有质量问题修了多次没修好，所以他们答应在未来2~3天内给侯先生退掉空调。（转自家电网）