近日，半岛网报道了《刚出保修期就坏 用户欲砸碎"短命"海信冰箱》一事。5月16日上午，当事人市民刘先生向记者反映，海信维修人员对冰箱进行了检测，发现须更换新的冰箱门体才能根本解决问题，刘先生认为这是海信冰箱设计上的缺陷，应免费更换，海信方面在研究后，最终同意了用户的免费更换请求。
“冰箱门上连接触控屏的线断了4、5根，我怀疑早就坏了，可是之前一直没有发现。”刘先生说，5月15日，海信售后维修人员上门对冰箱做了检测，触控屏没有问题，故障原因是线路断了。“换了线还是会出现同样的问题，维修人员说这种情况不是一例，修好了还是会坏。”刘先生告诉记者，对方称解决问题的根本方法是换个新冰箱门体，需要300多元费用，而他认为故障的根源在于冰箱的设计缺陷，海信应该免费给更换。维修人员没有立即给刘先生明确答复，表示需要回去申请相关部门后才能给出答复。
下午2点左右，记者联系了海信青岛客服的工作人员，工作人员吴先生称负责此事的鞠先生不在单位，会尽快联系后给出回复。3点半左右，鞠先生回复记者说，已经申请过领导，可以免费给用户更换新的冰箱门体。
对于出现这一故障的原因，鞠先生解释称，主要是用户使用不当造成的，冰箱门体有放调料的地方，只能放一些轻的东西，但是很多用户放啤酒、易拉罐之类的重物品，时间长了冰箱门子就会下坠，变形后就会造成箱体与触控屏的连接线断裂。
