淮阳县把听民声、察民情、解民忧、为群众办实事、促进社会和谐作为今年的重中之重，开设“民生热线”，搭建纵向到底、横向到边的“民生热线”服务平台，打通了群众诉求的绿色通道，赢得了群众的交口称赞。市委常委、市纪委书记杨正超对淮阳的“民生热线”运行情况多次进行调研，实地了解工作流程及民生诉求解决和反馈情况，对淮阳的做法给予充分肯定，称“民生热线”开通以来，为群众解决了一些实事，化解了各类矛盾，推进了社会和谐，取得了良好效果。

　　截至5月上旬，淮阳“民生热线”已受理群众来电来访来信1259件，其中来电来访1197件、网络舆情反映39件、“市长热线”批转23件，及时回复866件，批转393件，办结364件，办结率92.7%，回访率100%，群众满意率91.9%。

　　整合资源，搭建平台。该县整合公共管理资源，创新服务载体，引领服务民生平台转型升级。以县监察局为依托，开通“民生热线”，公布电子邮箱，在淮阳县政府网站、县电视台设立“民生热线”栏目，在县城及乡镇政府所在地设立“民生热线信箱”，由专人负责定期收集群众来信来函，构筑了“网、信、电话”三位一体的民意诉求渠道工作格局，24小时全天候运行，保证群众诉求渠道时时畅通。如今，县内居民只要拨通“民生热线”，随时都能得到该系统提供的应急、救助、咨询服务。

　　规范流程，提升服务。对“民生热线”中的群众诉求，该县采用电话、网络、短信等方式受理，并统一规范值班、登记、呈批、批转、承办、调查处理、反馈、跟踪督办、报结、回访、责任追究、归档、综述等一系列工作流程，确保对每位诉求群众做到有问必答、有访必接、有难必帮、有案必查、有查必果，将基层群众的矛盾发现在萌芽状态，解决在萌芽状态。

为提升服务民生水平，该县把“内强素质、外树形象”，加强队伍建设放在首要位置，建立严格的值班、考勤、保密等工作制度，实行“五统一”管理模式，即统一仪表着装、统一服务用语、统一运行程序、统一答复口径、统一服务标准，以温和、朴实的话语彰显县委、县政府的形象，以耐心、细致的解答代表县委、县政府踏实的工作作风。

　　完善机制，跟踪监督。该县实行“民生热线”集中受理、归口办理、急事直办、分级督办、协调联动的运行机制，按照统一受理、部门联动、归口办理、限时反馈的原则，认真做好“民生热线”信息的受理、登记、分流、办理、反馈、归档等工作，实现热线工作的程序化、规范化和标准化。县委制定下发《淮阳县“民生热线”工作考核办法》，加大对转办事项的督查考核力度，对处理不得力的单位和个人严格责任追究，考核结果纳入县政府目标管理项目，年度考核结果计入目标管理总分。对涉及多个部门的，明确主协办单位，启动联动机制；对涉及重大问题的，报县相关领导，交牵头部门办理。同时，在县电视台开设“民生访谈”专栏，对群众反映问题的办理情况进行跟踪采访和报道。对群众反映的热点、难点问题，“民生热线”实行“首接负责”制，直办快办。热线开通不久，大连乡有一村民电话投诉，段屯村干部以办理残疾证为由，收取每位残疾人士30元，热线中心两日内将收取的违纪资金全额退还给群众，并对相关责任人进行批评教育，当地群众非常满意。