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市纪委正处级纪检监察员、市行政服务中心主任 刘建中
核心提示:
以深化“转创”活动和“狠抓落实年”为契机,把行政服务中心建成阳光政务的平台、优质服务的样板,强化管理、完善措施、规范运作、提高效率,为方便企业和群众办事竭心尽力。
去年以来,市行政服务中心通过实施“四制”工作法,强化管理、完善措施、规范运作、提高效率,为方便企业和群众办事做出了应有努力。下一步,我们将以深化“转创”活动和“狠抓落实年”为契机,尽力把行政服务中心建成阳光政务的平台、优质服务的样板,着重抓好以下六个方面的工作。
一是优化审批流程。通过减少审批申报材料,理顺事权关系,精简审批环节,进一步优化审批流程,提高服务水平。
二是理顺运行机制。落实“两集中,两到位”工作,推进部门审批职能向一个科室集中、审批科室向行政服务中心集中;固化窗口与单位相关科室职责,协调窗口与单位相关科室相互支持,密切配合,形成“单位围绕窗口转、窗口围着群众转”的运行机制。
三是规范服务行为。落实“一次性告知制”、“首问责任制”、“服务承诺制”、“超时默认制”;开展文明用语和行为规范测试;健全投诉受理、处理、反馈和回访制度;增加计算机自主录入台位;设立政务服务引导员;实行上门服务、延时服务、预约服务,做到特事特办、急事急办。
四是实现网上审批。全面实行网上审批,在网上公示行政审批和便民服务事项,实现网上查询、网上申请、网上受理、网上办理、网上反馈。
五是实行并联审批。对涉及多部门的审批,改串联审批为并联审批,建立项目并联审批机制,行政服务中心牵头,实行统一受理,抄告相关、同步审批、限时办结,缩短审批时间。
六是完善全程代办。对所有涉企项目实行全程代办。设立全程代办服务台,统一受理企业申请,实行全程代办,专人负责,一办到底。保证让企业和群众办事只来两次:第一次提交申请和审批材料;第二次取证。