市纪委正处级纪检监察员、市行政服务中心主任 刘建中

　　核心提示：

　　以深化“转创”活动和“狠抓落实年”为契机,把行政服务中心建成阳光政务的平台、优质服务的样板，强化管理、完善措施、规范运作、提高效率，为方便企业和群众办事竭心尽力。

　　去年以来，市行政服务中心通过实施“四制”工作法，强化管理、完善措施、规范运作、提高效率，为方便企业和群众办事做出了应有努力。下一步，我们将以深化“转创”活动和“狠抓落实年”为契机,尽力把行政服务中心建成阳光政务的平台、优质服务的样板，着重抓好以下六个方面的工作。

　　一是优化审批流程。通过减少审批申报材料，理顺事权关系，精简审批环节，进一步优化审批流程，提高服务水平。

　　二是理顺运行机制。落实“两集中，两到位”工作，推进部门审批职能向一个科室集中、审批科室向行政服务中心集中；固化窗口与单位相关科室职责，协调窗口与单位相关科室相互支持，密切配合，形成“单位围绕窗口转、窗口围着群众转”的运行机制。

　　三是规范服务行为。落实“一次性告知制”、“首问责任制”、“服务承诺制”、“超时默认制”；开展文明用语和行为规范测试；健全投诉受理、处理、反馈和回访制度；增加计算机自主录入台位；设立政务服务引导员；实行上门服务、延时服务、预约服务，做到特事特办、急事急办。

　　四是实现网上审批。全面实行网上审批，在网上公示行政审批和便民服务事项，实现网上查询、网上申请、网上受理、网上办理、网上反馈。

　　五是实行并联审批。对涉及多部门的审批，改串联审批为并联审批，建立项目并联审批机制，行政服务中心牵头，实行统一受理，抄告相关、同步审批、限时办结，缩短审批时间。

　　六是完善全程代办。对所有涉企项目实行全程代办。设立全程代办服务台，统一受理企业申请，实行全程代办，专人负责，一办到底。保证让企业和群众办事只来两次：第一次提交申请和审批材料；第二次取证。