（记者 吴继峰） 记者昨日从市政府纠风办获悉，为进一步创新基层站所评议方式方法，切实提高基层站所转变作风、务实为民、办好事办实事的能力和水平，按照省纠风办开展“走基层、查作风、评行风”要求，市政府纠风办将于今年8月至12月组织有关人员，对全市各行业的窗口、站所开展定期或不定期的明察暗访活动。

    据悉，此次暗访重点有六个方面的内容。一是服务态度情况。察看基层服务态度是否热情，是否耐心细致、认真负责、积极主动，是否使用文明用语。二是服务质量情况。察看业务是否熟练、工作效率是否高效，是否存在态度粗暴、办事马虎、效率低下、推诿扯皮等现象。三是政（事）务公开情况。察看是否认真履行公开责任，以及服务承诺、政策法规、办事流程、收费标准、办事时间等是否公开。四是服务环境情况。察看工作环境及站所环境是否整洁有序，各项便民服务设施是否齐全，工作人员仪容仪表是否端庄。五是工作秩序情况。察看是否有上班迟到、脱岗及上班时间炒股、玩电子游戏、打牌、下棋或从事其它与工作无关的活动。六是依法办事情况。察看是否存在乱收费、乱罚款、乱摊派等侵害群众利益的问题，以及刁难群众、以权谋私、“吃拿卡要”等。

    暗访组将采取事前不打招呼、不通知的方式，对10个县市区的行业窗口、站所开展暗访活动。每到一个部门或行业，暗访组将隐蔽拍摄或录音记录取证。暗访组将采取模拟办事人员等方式，真实了解工作人员履行职责情况，同时采取电话回访服务对象或询问办事群众、服务对象等方式，进一步掌握服务质量，了解服务情况。

    暗访组对被暗访单位的情况按“好、较好、一般、差”分别记入所属部门的政风行风评议综合考核成绩，作为当年评选群众满意基层站所的依据，同时对暗访情况进行分析评价，向领导汇报后在全市通报，并在新闻媒体曝光。对在检查中发现的问题，责成其限期整改，并严格问责。暗访组成员不允许在被暗访单位就餐，不允许利用暗访工作之便谋取个人利益，一经发现，按有关规定从严处理。