本报讯(记者 张艳丽 通讯员 张帆) 沈丘农商银行营业部以“唱响服务主旋律,做实金融主战场”为抓手,以建立健全文明规范服务长效机制为目标,积极采取多种措施,不断深化金融服务,提升活动成效,被评为“十佳优质示范网点”。
创建标准化服务团队。该行营业部以“让客户满意”为宗旨,不断优化服务,在员工仪容仪表、岗位纪律、工作流程和能力素质等方面,对照规范标准,坚持做到举手迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、巧营销、举手送。同时,持续开展金融服务提升、技能练兵比武、网点规范化服务等系列活动,强化日常文明规范服务。
打造精细化服务环境。该行营业部将网点营业区域划分为客户等候区、现金服务区、非现金服务区、自助设备服务区、电子银行服务区和贵宾服务专区等,让客户享受到咨询洽谈、业务办理、智能体验等全方位服务。设置便民服务区,配备饮水机、手机充电器、婴儿车、擦鞋机等便民设备;设置爱心驿站,帮助户外作业人员解决饮水、避暑、休息等现实问题,切实为客户提供有温度的服务。
坚持党建引领。该行营业部紧紧围绕“党建强、服务优”的工作思路,充分发挥党建在鼓舞斗志、振奋士气方面的强大力量,通过开展“扶贫帮困”“重温红色记忆 传承革命精神”等主题党日活动,积极发挥党员的模范带头作用,实现了党建提质、业务增效、形象提升的联动发展格局。