本报讯（记者 张艳丽 通讯员 张志华） “双十佳”文明规范服务网点创建工作开展以来，项城农商银行秉承“以客户为中心”的理念，优化网点环境，创新服务，网点形象焕然一新，服务水平不断提高，市场竞争力和社会认可度进一步提升。

健全创建机制，提升工作效能。该行将“双十佳”文明规范服务网点创建列为年度重点工作，成立创建领导小组，管理部门与创建网点密切配合，形成有效的前中后台衔接机制。邀请专家对创建网点进行现场指导，引入6S管理机制，全方位提升网点管理水平，优化整体环境、服务文化等。辖内6个具有创建竞争力的网点相互比拼，不断激发创新活力。

优化营业环境，提升客户体验。结合“双十佳”文明规范服务网点创建要求，该行优化厅堂功能区划，细化现金区、非现金区、电子银行自助体验区、亲子活动区等，统一规范员工着装，实行挂牌上岗，完善营业网点服务设施，并针对不同网点的需求量身定做便民设施，全方位提升客户服务体验。

打造服务文化，提升服务质效。该行在创建过程中注重服务软实力的提升，引导各网点打造特色服务文化。坚持每日召开晨会、夕会，不断学习柜面服务“7+7”流程和规范动作，强化厅堂服务和营销。评选“服务明星”“服务标兵”，增强员工的参与感和荣誉感。提升客户体验，打造用心、真心、专心、贴心、暖心的特色服务文化，提升广大客户的认可度。