本报讯（记者 张艳丽 通讯员 焦洋） 长期以来，扶沟农商银行高度重视消费者权益保护工作，全力提高金融服务质量，维护消费者合法权益。

成立组织，做好权益保护“护航员”。该行成立消费者投诉处理工作领导小组，修订完善《金融消费者权益保护实施办法》《金融消费者投诉处理工作制度》，促进消保和经营管理深度融合。要求各支行定期召开会议，加强统筹协调，建立消费者权益保护长效工作机制，确保监管要求和消费者权益保护理念贯穿到内部管理和业务经营全过程。

明确职责，搭好沟通服务“连心桥”。该行指定纪检监察部门为消费者投诉管理责任部门，明确工作职责，在全辖营业网点放置消费者投诉登记簿，公布消费者投诉电话，畅通投诉处理渠道，优化投诉处置流程，不定期开展明察和“神秘人”暗访活动，深入分析研究客户投诉、咨询热点，及时查找工作中的薄弱环节和风险隐患，以实际行动做好消费者权益保护工作。

强化宣传，构建金融风险“防火墙”。该行一方面立足网点阵地，通过LED显示屏、营业大厅电视等载体，滚动播放宣传标语和视频；另一方面组织党员志愿者通过设立咨询台、摆放展架、散发宣传页等方式，向群众宣传支付结算、防范电信诈骗、反假币、反洗钱等金融知识，增强群众的风险意识、维权意识，扩大金融知识宣传普及面和覆盖面，树立良好的品牌形象。