本报讯 (记者 侯国防 通讯员 许会珍 王淑卉) 为深入开展“我为群众办实事”实践活动，持续改善医疗服务质量、优化服务流程，近日，鹿邑县中医院开通院长热线。

据了解，随着社会的发展，人民群众对健康需求提出新要求和新期盼，这要求医疗机构在解决群众反映医疗服务问题时不断优化、畅通投诉渠道，切实解决群众的诉求和困难。

记者看到，在该县中医院门诊大厅、服务窗口等显眼位置张贴有医院服务宗旨及院长热线，真正做到“事事有回音，件件有着落”，提升群众就医满意度和就医体验。该院负责人表示，将始终遵循“以患者为中心”的基本原则，以“患者提出的问题”为导向，最大限度实现“接诉即办”，将患者及家属的诉求、建议等及时解决在院内、落实在平时，做到“小事不出科，大事不出院”。

该院院长热线的开通，将为群众反映问题提供更为便捷、高效的沟通途径，使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适，进一步推动医疗服务质量的提高。③12