6月5日，消费者唐女士反映其2月11日在涧西区南昌路九都路口某五星电器一楼一品牌专柜购买的手机，经常出现白屏情况，且无法正常开通相关手机支付功能，商家多次维修，皆未解决问题，后拨打12315热线求助。接到投诉后，涧西区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查处理，经执法人员调解，该商家已为其退货退款，唐女士对市场监管部门处理结果表示满意。

市场监管小贴士：

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”的规定，依照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十三条“在三包有效期内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。”的规定，本案中，消费者购买手机三包期内出现性能故障，多次维修不能解决问题，商家最终承担责任给消费者办理退货。（来源：洛阳网）