为加快“客户满意银行”建设，推进“我为群众办实事”工作落实，近期，工行周口分行开展营业网点服务环境大整治，进一步提升营业网点服务质量。

7月份以来，工行周口分行对全辖35个营业网点服务环境开展全覆盖检查，着重对外部区域、客户等候区、现金及非现金区、自助及智能服务区等8个区域，逐条逐项对标对表检查，重点纠治环境卫生脏乱差、物品摆放不规范等现象，促进员工养成“定点、定位、定责”的良好习惯。通过开展基层检查与调研，倾听一线员工对营业网点客服和环境优化的建议，精准帮扶营业网点对工行驿站、排水设施、显示屏等设施的改造，助力营业网点工作环境显著提升。

在开展营业网点服务环境大整治的基础上，工行周口分行充分利用营业网点晨夕会时间，对照《河南省分行营业网点客户服务管理实施细则》要求，开展员工场景服务规范和品质提升演练，以优质高效的服务，持续提升客户体验。

工行周口分行相关负责人表示，一分部署，九分落实。他们会持续开展“日跟踪、周通报、月总结”工作，抓细抓常营业网点整体建设，加大现场和非现场检查频次，运用精细化管理，打造窗明几净、环保温馨的营业网点。②12（李玉）