本报讯  近年来，周口农行牢固确立零售业务战略基础地位，在全行做产品、做账户、做客户、做服务，持续推动零售业务在深化转型中实现发展，取得显著成效。2014年，该行个人资金存量288.03亿元，同比净增29.34亿元，存量市场份额和增量市场份额分别为50.27%、53.38%，居同业第一位；个人加权贵宾客户增长16470户，销售理财产品204.22亿元，新增电子银行28.3万户，新发信用卡8291张。

　　抓组织，强力推动网点转型。该行将零售业务转型作为一把手工程强力推进，多次召开两级行一把手参加的推动会议，统一干部员工思想认识，全行上下形成了聚焦零售、持续转型的导向和氛围。成立文明标准服务领导小组，由一把手任组长，强力推动文明标准服务的提升。聘请培训公司专家驻点开展网点6S定位管理、文明标准服务导入培训，同时抽调分支行内训师跟班学习，汲取第三方公司先进理念，固化提升系统内训师的水平。对转型网点统一配备电子显示器、A4展示架、收纳盒、线夹、儿童锁、集线盒等必备物品，制定出台《网点服务达标创建及“6S”管理推广工作验收检查方案》和《文明标准服务考评办法》，优先配齐配强各渠道和核心岗位人员。市县行内训师对导入网点，不定期开展现场检查和非现场检查，排查、总结存在的问题，并把问题分发到各支行、各网点、各员工，强化考核监督。

　　抓活动，全面激发员工热情。该行围绕综合绩效考核，明确核心指标,不断细化、调整考核方案，加大对基层的倾斜、考核力度，按月考核，按季兑现，持续提升基层网点、员工的活力和积极性。出台专项产品营销方案，依托目前农行机构多、产品全、品牌硬的优势，在对私理财、电子银行、保险、储蓄存款、个人贵宾客户发卡等领域，组织开展县域产品营销竞赛活动，积极抢挖同业个人优质客户。对外通过广播、电视台、报纸等渠道循环播放产品宣传片、宣传海报，扩大产品影响力；对内推广精细化管理、限时办结、流程再造等模式，不断提升业务办理效率和水平。

　　抓维护，持续提升客户体验。该行通过分包支行、帮扶网点、协助管户、开展客户活动、组建多条线后台智囊团、提供多样化增值和定制服务等，为营销维护贵宾客户提供支撑。2014年，该行为某大型集团设计、定制了高收益理财产品，在全省开创了以收益高、稳定性好、灵活性强的私人银行产品满足高端客户理财需求的先河。梳理、规范财富中心、支行和网点不同层级对个人贵宾客户服务和维护的对应范围和基本流程，分支行联动对钻石卡客户开展现场庆生拜访。在对客户进行分层维护的基础上，逐步推广金卡及潜力等中端客户的分层维护和客户提升模式，以增强潜力及以上客户的忠诚度、贡献度、产品交叉销售率和升级达标率。（吴建明）